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　　新海南客户端、南海网、南国都市报1月12日消息（记者 蒙健）日前，记者从海南省市场监督管理局获悉，2021年，海南省市场监管部门共接收社会公众投诉举报101390件，其中投诉91399件，较2020年同期的84276件增长8.45%，举报9991件，较2020年同期的6360件增长57.09%，分别占社会公众投诉举报总量的90.15%和9.85%，投诉举报按时办结率为100%。全年共为社会公众挽回经济损失2088.09万元。

　　售后服务类、质量问题类、价格类占投诉量排名前三

　　投诉量排名前三的分别是售后服务类投诉、质量问题类投诉、价格类投诉。售后服务类投诉，全年共接收15273件，较2020年同期的17785件降低14.12%，售后服务类投诉占投诉总量16.71%；质量问题类投诉，全年共接收11254件，较2020年同期5712件增长97.02%，质量问题类投诉占投诉总量12.31%；价格类投诉，全年共接收10888件，较2020年同期12211件降低10.83%，价格类投诉占投诉总量11.91%。售后服务问题位居首位。

　　据统计，2021年共接收举报9991件，其中商品类举报5978件，服务类举报4013件，分别占举报总量的59.83%和40.17%。举报涉及商品类的前五位分别是：一般食品、化妆品、家居用品、服装鞋帽、烟酒和饮料，涉及服务类的前五位分别是：餐饮和住宿服务、互联网服务、卫生保健社会福利、文化娱乐体育服务、销售服务。

　　举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；违规销售不合格一次性塑料袋；经营场所涉嫌无证无照经营；盗用他人身份信息注册商事主体；商标侵权；销售变质食品或食品卫生环境不合格；销售未经检验检疫的猪肉；无明码标价；不正当竞争及限制竞争行为；网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定等。

　　投诉热点问题主要集中在一般食品、化妆品、家居用品等五方面

　　海南省市场监督管理局介绍，通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析，2021年整年社会公众投诉热点问题主要集中在一般食品、化妆品、家居用品、餐饮和住宿服务、物业服务等五个方面。

　　2021年共接收一般食品类投诉10012件，占商品类投诉总量的22.44%。问题主要集中在购买的食品未注明生产日期；外卖点餐收到的食物与宣传不符、食品数量不足商家拒绝补齐；餐饮店食品卫生不合格；夸大宣传食品有治愈疾病功效，欺骗社会公众；市场海鲜商贩存在短斤缺两行为；烘焙店使用发霉水果制作蛋糕等。

　　2021年共接收餐饮和住宿服务类投诉8100件，占服务类投诉总量的17.31%。问题主要集中在预定的度假酒店因疫情无法出行，申请取消遭拒；餐饮店违规使用不可降解塑料管；退房时发现酒店多扣除住宿费用，申请退款遭拖延；餐馆强制收取茶位费才可提供餐具；酒店实际设施与网上宣传不符等。

　　2021年共接收物业服务类投诉6310件，占服务类投诉总量的13.49%。问题主要集中在物业高价收取小区水电费、物业管理费；小区电梯存在故障，物业拒绝报修；装修时向物业缴纳的装修押金，装修完后申请退还遭拒；小区停车费收费较高等。

　　2021年共接收化妆品类投诉3904件，占商品类投诉总量的8.75%。问题主要集中在网络直播间购买到假冒的化妆品，要求退换遭拒；实体店购买的化妆品实际产品与包装描述不符；通过免税店购买到破损的化妆品，要求更换遭拖延；通过海淘网购买的化妆品商家迟迟未发货等。

　　2021年共接收交通工具类投诉3336件，占商品类投诉总量的7.48%。问题主要有购买的电动自行车无法上牌；购买的汽车因商家原因违约无法提车，申请退还定金遭拒；购买的电动自行车现在三包期内，出现质量问题商家拒绝退换；购买的二手车现场验车时不通过，要求退款遭拒等。