三亚市12345热线办荣获全国“2021年度优秀管理创新成果案例奖”

  新海南客户端、南海网、南国都市报1月13日消息(记者 刘丽萍)2021(第二届)全国政务热线发展年会2022年1月12日在广州市召开,三亚市12345政府服务热线管理办公室在会上获颁“2021年度优秀管理创新成果案例奖”。

  本次年会由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院等联合主办。会议的主题是“数据驱动创新发展,创新引领智慧服务”。

颁奖现场。三亚市12345热线办供图

  会议发布了2021年全国政务热线研究报告,并颁发了2021年度优秀服务能力成果案例、2021年度优秀数据治理成果案例等奖项。三亚市12345政府服务热线管理办公室提交的《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》在全国103个城市的遴选中,入选2021年度优秀管理创新成果案例奖。

  《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》是市热线办结合三亚市委市政府“查堵点、破难题、促发展”和“制度建设年”行动制定的三亚首部政务热线工作责任制,在海南省属首创,也是三亚市12345政府服务热线运营多年来形成的经验成果。《首接责任制》共十九条,对热线工单“受理、转办、承办、督办、答复、回访”等各个流转环节和首接责任单位、责任人的职责作出明确规定,同时明确了奖惩措施。

  《首接责任制》自2021年8月26日印发实施以来,热线各成员单位认真贯彻落实。至2021年12月底,三亚市12345热线办件无效退单量同比减少了87%,群众的大量诉求得到了更快速、更有效的处理。

责任编辑:马玉琴
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