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新海南客户端、南海网、南国都市报2月23日消息（记者 张宏波）“请您放心，我们马上责令职能部门了解核实情况，尽快给您答复。”2月23日，三亚市政府副市长严连勇来到三亚12345热线平台在线接访，现场聆听市民游客反映的“急难愁盼”问题。据悉，在线接访期间，三亚12345热线平台6号键市长专线受理诉求共计156件，办结40件。

在线接访现场。记者 张宏波 摄

老旧小区老人多没电梯 副市长现场要求马上落实

“我们小区很多老人，但没有电梯，太不方便了。”家住三亚天涯区外贸路茶叶公司家属区的一位居民打来电话，他反映称，2021年，政府已给小区进行了老旧小区改造，小区最高楼层是9楼，几乎每一层都有高龄老人，但小区没有设置电梯，老人出行十分不便，希望可以按照现有政策，给老旧小区安装电梯。

严连勇接电后，边听边记录，挂完电话，他立即要求现场办公的天涯区相关负责人马上落实。天涯区负责人现场给区住建局相关负责人打电话，要求核实情况。区住建局回复，明天马上到现场核实，符合条件，立即做安装电梯相关准备工作。

严连勇指出，海南当前正在推进老旧小区改造，茶叶公司小区符合改造条件，小区住户也同意出资支付部分款项，“像这样涉及民生的事，要马上办”。

三亚市副市长严连勇（右）在线接访。记者 张宏波 摄

两个多小时共计受理诉求156件

“我在三亚一家商场买的化妆品，回去后发现瓶底脏污，质地本该是凝固的，结果却是啫喱的。”曲女士打进电话反映称，其认为购买的化妆品有质量问题，但商家并没给她满意的答复，同时还存在辱骂行为。

“好的，您反映的情况我已经了解了，我们会尽快核实，帮助您解决。”接完电话后，严连勇要求相关部门尽快派工作人员前往商家进行核实，尽快给予投诉人答复。

三亚12345市长专线。记者 张宏波 摄

当天下午，像这样的民生投诉和建议来电一通接一通，大多是市民游客在生活中遇到的“急难愁盼”问题，如海棠湾恒大养生谷业主办理个人产权证时发现住宅性质与备案合同不符、海棠区陶然湾小区电梯存在问题等。对于市民游客所反映的问题，严连勇一一仔细聆听，并详细做了记录。

据悉，2月23日15点30分起，三亚12345热线平台6号键市长专线受理市民游客诉求共计156件，办结40件，116件正在处理中。