直通12345

　　“五一”假期期间

　　12345海口市民服务智慧联动平台

　　提前部署、妥善安排

　　全天24小时在线、全员待岗值班

　　做好节假日期间各项服务保障工作

　　2022年4月30日-5月5日16:00，12345海口智慧联动平台共受理办件46651件，办结41266件，办结率88.46%，满意率99.06%。其中，受理劳动节有关问题605件，办结456件，办结率75.37%。市民反映问题如下：

　　(一)劳动节假期问题291件，主要反映问题有：咨询劳动节期间行政机构是否上班、咨询五一期间发放的消费券如何使用、反映学生假期及补课事宜、反映五一假期期间施工噪音影响作息等。

　　(二)交通出行问题181件，主要反映问题有：反映乘坐出租车遗落物品、反映公交车到站不停、反映商场及港口等路段交通拥堵影响出行、咨询公交车发车时间等。

　　(三)涉旅问题133件，主要反映问题有：咨询景区景点是否开放、咨询免税品如何购买、反映预订酒店未提前告知入住要求、反映旅租房间卫生环境差等。

　　海口市民游客中心热线科科员 李乙海

　　针对市民的诉求，我们按照紧急办件30分钟响应处置的机制，要求职能部门按时处理，同时对办件进行全程的跟踪回访，确保市民的诉求得到妥善解决。

　　受疫情影响

　　防疫类政策咨询、意见建议

　　成为假期市民关注的热点

　　2022年4月30日-5月4日16:00，12345海口智慧联动平台共受理新冠肺炎相关问题17531件，办结16636件，办结率94.89%。其中，咨询类16108件，投诉类1377件，建议类46件。

　　海口市民游客中心热线科科员 李乙海

　　市民咨询比较多的是机场、三港一站防疫措施及入琼隔离政策、核酸采样检测点、健康码转码等问题，针对市民的诉求，我们及时统计群众关注的热点，联动机场、三港一站，实时了解疫情防控政策，第一时间进行资讯更新，为市民答疑解惑。

原标题：热线 | 受理办件4.6万余件！ ​“五一”期间，市民关注热点有这些→