问政海南 | 海口倚能美林湾小区物业擅自更换经营主体 相关部门回应

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新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 李文韬 文/图

近日,新海南客户端记者接到海口倚能美林湾小区多位业主投诉,小区物业公司——海南美能物业服务有限公司存在违规现象,其擅自更换物业经营主体未告知业主,拒绝将具体收支明细向业主公开。此外,小区架空层还存在违建、违规出租问题。业主想通过成立业主委员会的方式更换物业,物业却拒绝提供其他业主联系方式等信息。

海口倚能美林湾小区。

物业“偷偷”更换经营主体 拒绝将具体收支明细向业主公开

“物业在管理上很多地方都做不到位,而且他们还擅自更换了经营主体,不告知业主也不经过业主们的同意。”一位业主告诉记者,原先小区物业公司为海口倚能美林物业服务有限公司,现为海南美能物业服务有限公司,现物业公司未与业主签订物业服务协议,未在政府备案,且在未经招投标情况下就入驻了小区。

小区多栋住宅楼架空层存在违建情况。

记者看到物业公开的2021年收支情况,该文件将电梯广告费、停车费及物业服务费合并在物业服务费收入中,并没单独列出公共收益。从文件上看,物业服务费支出使用了应属于业主的公共收益,物业对业主提出的异议也并没有给出合理的解释。

“收支情况写得特别简单随意,关于电费公摊明细、物业服务人员组织价格、负责人员信息、业主共有部分经营与收益情况、款项支出去向等内容,物业不肯详细告知我们。”一位业主表示,物业在未告知业主情况下,使用了小区地面停车位停车费、电梯广告费、游泳池出租租金等公共收益和维修基金。“在我们不知情的情况下,物业将这笔费用花掉了,说是用来给小区维修了,但是没有给出具体清单和票据。”

架空层被违规改建牟私利 业主想成立业委会却碰壁

据该小区业主介绍,小区物业未经业主允许,私自将12号楼架空层交由橙季国际酒店使用,该架空层现用作橙季国际酒店办公室;此外,原物业用房被橙季国际酒店当作厨房使用,物业将多栋住宅楼架空层围起当作物业办公室及宿舍。“架空层改建的房屋是违建的,而他们还用违建的房屋牟利,架空层本应归属各栋住宅楼业主共有。”一位业主说。

未经公示,小区多处设施交由橙季酒店代管。

多位业主对于物业的违规行为和处理态度非常不满意,于是打算成立业主委员会更换物业,但举步维艰。“物业这边不肯提供业主电话号码,灵山镇政府下函要求他们提供联系方式,但他们也没有给我们提供。”一位业主说道,“我们只能挨家挨户敲门联系,而小区很多业主是候鸟人群,根本找不到人,业委会成立比较困难。”

据了解,灵山镇政府曾发函给该物业公司,希望其配合业主,但却遭拒绝。

物业表示公司一直依法办事 不存在业主所说行为

据海南美能物业服务有限公司张经理介绍,小区原物业公司已经注销,海南美能物业服务有限公司作为新物业,是由地产公司重新招标,按标准选择的。考虑小区的安全和业主的便利,物业公司沿用原先的员工进行管理,管理方案及收费也沿用原先与业主签订的合同。

“公共收益并不是全部属于业主,而且公共收益我们都用于小区设备修复,并没有违法侵占业主公共收益。”张经理说道,“我们一切都是按照法律规定办事的,业主如果质疑我们的账目,我们愿意配合政府进行查账工作。”

针对小区违建问题,张经理表示不了解违建情况,公司进驻小区以来没有加建任何建筑物,但他不否认将架空层违建区域、泳池等公共区域以代管形式出租给橙季国际酒店。

对于业主成立业委会物业拒绝提供业主联络方式一事,张经理告诉记者,他们一切都按照法律办事,业主需要联络方式成立业委会可以直接从政府调取。“镇政府给我们发函希望我们提供电话号码,我们已经答复政府会按照法律办事,但政府提出的要求并不合理,我们不会答应。”张经理说。

物业拒不公示多项收支明细 多个部门给出回应

海口美兰区灵山镇综合行政执法中队相关负责人给出回应,该小区存在大面积违建问题。“基本每一栋住宅楼的架空层都存在违建情况,最近我们都在调查此事,将会在这两周下达执法文书。”该负责人告诉记者,违建不是该物业所为,而是该物业进场前就已存在。他们将进一步调查追究违建责任方,并在下达执法文书后对违建部分建筑依法拆除。

物业公示收支明细简略,未将公共收益同物业费分开列出。

“我们上个月已经去小区调查过,对相关问题要求物业进行整改。”海口美兰区灵山市场监管所主任张汉表示,海南美能物业服务有限公司没有经过公示就擅自入驻小区,该物业没有资格对小区进行管理,业主可以拒绝缴纳物业服务费。“对于业主反映的该公司利用公共区域不公示情况,我们已经责令物业把公共区域收入公示,并把该资金列入维修基金专款专用。”张汉说。

5月19日,记者到小区调查发现,该物业在公示收支明细、公摊费用明细、公共收益明细上并没做好整改。灵山市场监管所主任张汉要求物业公司当天交出小区多项收支明细,物业公司经理却以“依法办事”为由,认为市场监管所要求不合理,拒不公示。张汉已对该物业下达责令改正通知书,要求物业详细公示小区公摊费用明细,若不改正将依法对其进行处罚。

灵山市场监管所下达责令改正通知书。

海口市美兰区住保中心相关负责人表示,小区业主怀疑物业动用维修基金,可以持身份证前往海口市住建局维修基金管理处查询余额,若存在物业动用维修基金情况,业主可以向管理处投诉,相关部门会对其依法处罚。“该小区未成立业委会,业主对公共收益支出去向抱有疑虑,可以寻求街道办进行调查,要求其公示具体明细,拒不公示可对其进行罚款。”该负责人说。

关于该小区物业更换经营主体,海口美兰区灵山镇政府相关负责人告诉记者,目前没有相关规定对其做处罚。但镇政府会加强监督,督促该物业公司在服务工作上进行整改,协调业主和物业之间的矛盾。该负责人表示,已经与业主代表进行沟通,现在最需要的就是成立业委会召开业主大会维护业主权益。

“一直以来我们都积极配合业主成立业委会,也曾发函让物业提供业主信息,但按照法律规定,物业并没有提供这些资料的义务,我们会进一步与物业沟通,帮助业主推进业主委员会成立。”同时,该负责人表示,业主目前对业委会的组织筹备工作还有所欠缺,应当加大宣传和组织力度,让更多业主参与进来,镇政府及街道办相关负责人会积极指导业主完成该项工作。

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责任编辑:韦晓凡
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