原创报道

　　新海南客户端、南海网、南国都市报5月23日消息（记者 刘丽萍）城市管理细节，关系着市民幸福生活的方方面面。日前，三亚12345接到市民投诉称，三亚动车站站前设置的低栏杆存在安全隐患。但因栏杆权属不清，该问题辗转多部门均未得到解决，最后三亚市12345政府服务热线管理办公室牵头组织召开现场协调会解决。5月23日，记者获悉，目前“绊脚”栏杆问题已得到解决。

　　被投诉的栏杆年久失修、颜色暗淡，夜间行人容易绊脚。记者 刘丽萍 摄

　　今年3月底，三亚市民在三亚12345热线办微信公众号留言反映，三亚动车站站前设置的低栏杆存在安全隐患，夜间该处无照明、无警示标示，行人经常看不见，容易造成出站行人绊脚导致受伤，希望该问题得到整改。

　　接到投诉后，三亚12345热线办第一时间将该问题反馈到三亚动车站，对方回复称，“站前石墩外设立的低栏杆是由三亚市交通部门设立。”随后，12345热线办又先后把问题转接到三亚市交通运输局、三亚市交警支队、吉阳区住建局、吉阳区执法局等部门，得到的回复均是“并非本部门设立”。

　　三亚市12345政府服务热线管理办公室牵头组织召开现场协调会。记者 刘丽萍 摄

　　被投诉的栏杆竟找不到“主人”？作为一条服务群众的“暖心线”，三亚市12345热线办坚持闻令而动、接诉即办，既然线上协调不成，那就现场协调解决。

　　5月19日下午，三亚市12345政府服务热线管理办公室牵头组织召开现场协调会，三亚市交通运输局、市交警支队、三亚交通投资集团有限公司、三亚动车站、吉阳区执法局、吉阳区住建局等多部门参与，就“绊脚”栏杆权属问题、修缮方案展开了讨论。记者注意到，被投诉栏杆设置在动车站出站口，总共有8段1米多长、20厘米高的栏杆，因栏杆年久失修脱色严重，夜间光线暗时确实容易被忽略。

　　吉阳区住建局进行修缮。三亚市12345政府服务热线管理办公室供图

　　现场多方核实，终于找到被投诉低栏杆的“主人”——动车站派出所，派出所几年前设置该段栏杆是为了防止非法拉客摩的进入站内区域，造成冲撞行人的风险。最后，经过反复协商决定继续保留低栏杆，并由吉阳区住建局进行修缮，重新刷漆、贴上反光条、增强夜间照明。5月21日，吉阳区住建局及时修缮，目前被投诉栏杆已重新“安全上岗”。

　　三亚市12345热线办相关负责人表示，一座城市的文明体现在方方面面，车站是人员流动最大的公共场所之一，如同城市的窗口。在全国文明城市创建工作中，“绊脚”栏杆看似小问题，却是一座城市幸福感的细节体现，三亚正在全方位提升城市软硬件设施，努力为市民游客营造舒适、文明、有序、安全的城市环境。

　　三亚“12345”新联动帮帮团栏目利用文字、音频、视频等多种形式，多层面、多角度就营商环境、环境卫生、物业管理、交通整治等难点、堵点和痛点问题进行追访。网友可通过新海南客户端、南海网、南国都市报关注三亚“12345”新联动帮帮团栏目的最新动态，还可拨打热线电话966123提供各类问题线索。