“电影票退改签”制度应认真落实

  网上买了电影票因为遇到急事无法按时观影,或者买票时选错了观影时间的情况,而当你想要退票或者改签时,却被告知“不退不改”。日前,济南市槐荫区法院审理了这样一起案件。

  消费者网购电影票,却不能“退改签”,所造成的经济损失,只能由自己承担,显然,这是不合理的。而且,电影城单方设置退改签格式合同条款,关闭退票与改签程序,观众被迫同意“购票后不能再退票与改签”,这又变相构成了强制性交易,将压力全部转嫁到消费者身上,有违公平交易的市场原则。因此,市场监管部门对电影院开出罚单,合情合理,法院经审理并维持该行政处罚,亦是在维护消费者权益。

  由于电影票的票面价值很小,普通消费者在遭遇“退改签”问题时,一般嫌麻烦,就会主动放弃维权,以至于电影院的错误行为,长期以来得不到纠正。而此次济南消费者的积极维权案例,受到市场监管部门和法院的支持,涉案电影院遭到行政处罚,说明依法维权的重要性,同时也是对电影院的警告,应主动遵守电影票“退改签”制度。

  目前,网购电影票已成为主流消费模式,超过九成的网民使用过在线电影购票平台,无需线下排队购票,且可以自由选座和场次,非常便捷。不过,消费者在网购电影票时,也偶尔会出现误操作,买错了时间场次,或者临时有事,不能到场观影,只有选择退票或者改签其他场次。应该说,这是非常正常的合理诉求,毕竟此种意外情况,消费者很难预料到,应予以满足。

  事实上,电影票“退改签”有章可循。早在2018年,中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚。国家广电总局也出台过《影院计算机售票软件系统技术规范》,指出售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。

  但从“退改签”制度的落实情况看,并不乐观。有数据显示,全国各城市可退票影院的比例普遍低于50%,个别城市仅为20%。部分影院可提供“退改签”,但又限制场次,或要收取高昂的手续费,一些影城退票手续费高达原票价的近四成。显而易见,这些都妨碍了“退改签”的执行,导致观众只能私下转让电影票,或者放弃不看,损失则由自己承担。

  因此,消费者在遇到电影院拒不执行“退改签”制度时,可以采取投诉、诉讼等方式维权,让电影院付出相应的违规代价。同时,由于“退改签”会给电影院造成一定的损失,收取手续费亦有合理之处,并可防止“黄牛”倒票,应予以支持,而对于“退改签”的手续费比例,监管部门亦可制定相关标准,按照退票截止时间,将手续费比例控制在10%—20%左右,双方都能接受的范围,则就可以两全其美了。(江德斌)

责任编辑:沈秋阳
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