新海南客户端、南海网、南国都市报7月13日消息（记者 谭琦 实习生 陈美佳）为深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动，扎实开展好能力提升建设年活动，结合“我为群众办实事”实践活动，海南日报报业集团、海南广播电视总台、海南省融媒体中心（新海南客户端、南海网、南国都市报）联合海南省社会保险服务中心（医疗保险服务中心）推出“关于社保那些事·你问我答”专栏，解答群众遇到的社保医保难题，解读社保医保相关政策。
我们针对近期征集到的一批社保医保问题，邀请相关业务负责人进行解答。
问：想用医保个人账户的钱支付，可是在医院看病结账时，刷了社保卡却提示个人账户余额不足是什么原因呢？
答：通过POS机刷社保卡系统默认刷的是金融专区里的资金，提示的也是金融专区的余额不足。想用医保个人账户里的资金支付，不需要刷社保卡，您只需出示社保卡或身份证确认是本人，或者使用医保电子凭证扫码，由窗口人员直接通过医保接口支付。
问：那如果没有刷社保卡，窗口人员就是通过医保接口使用医保个人账户，还是提示余额不足是什么原因？
答：可能是以下原因：
1.您没有参加城镇职工医疗保险，因而没有每月返还的个人账户待遇；
2.您是以灵活就业人员身份参加的城镇职工医疗保险，退休前不享受个人账户待遇；
3.您的个人账户待遇暂未拨付，可通过“海南医保”微信小程序查询个人账户划拨情况，或咨询社保经办机构；
4.您的医保个人账户余额确实已经使用完了；
5.其他原因，您可以向当地医保部门咨询。
问题：在医院看病结账时，使用医保个人账户支付失败，提示账户被冻结是什么原因？
答：账户被冻结需要找银行办理，您可以咨询海南农信社客服96588。
关于社保医保，你还有哪些疑惑，我们为你解答。您还可以通过以下渠道反映关于社保医保的疑问或问题，我们将积极为你寻求相关部门的解答：
1.新海南客户端进入“问政”频道，点击“直通海南省网上督查室”栏目，即可反馈问题；
2.登录南海网（http://www.hinews.cn/）“问政海南”栏目；
3.拨打966123热线反映问题。
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