原创报道

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　　新海南客户端、南海网、南国都市报7月28日消息（记者 王子遥）暑期旅游旺季的到来与第二届中国国际消费品博览会的召开，为7月的海南注入了活力。作为出入海南的重要窗口，海口美兰国际机场（下称“美兰机场”）正借助“暑期+消博会”叠加效应，扮靓机场整体面貌，提升机场运营管理水平，为展现自贸港良好形象增光添彩。

　　海口美兰机场国际航站区管理部总经理李静。记者 刘洋 摄

　　如期而至的第二届消博会对于美兰机场而言既是挑战，更是机遇。记者近日在美兰机场看到，为扩大消博会影响力，做好消博会参展商进出岛的服务与引导，该机场同时在出发厅、到达厅等多个重点区域积极宣传消博会，还专门设置了专属值机柜台和专属安检通道，给相关展商及嘉宾留下了深刻印象。

　　美兰机场T2航站楼内消博会宣传海报格外醒目。记者 刘洋 摄

　　“作为机场方，我们一边织密‘人防、物防、环境防’的疫情防控防线，一边通过参与消博会开幕式安检保障、开展氛围营造、设置专属值机柜台及安检通道、推出消博会志愿者服务等内容，多措并举保障嘉宾出行顺利。”美兰机场航站区管理部总经理李静做客新海南客户端、南海网、南国都市报消博会客厅时说道。

　　据了解，目前美兰机场正以久久为功的精神，围绕标准化、便利化、海南特色国际化三个维度，从细节问题入手，努力打造成海南自贸港服务与品质的门户。“以机场内随处可见的标识为例，在常态化疫情下，正常的旅客进出港流程发生了变化，逆流程、混搭流程成为了引导方面的挑战。为此海南控股及机场公司高度重视并召开会议，我们设计了多个版本的导示牌，现场询问旅客意见，让旅客投票选出最后落地的标识牌，用一线工作法解决旅客‘迷路’问题。”李静表示，把旅客视角、旅客体验作为工作方法和工作导向，便是如今美兰机场打造标准化、便利化、特色化的窗口品牌形象最为重要的抓手和落脚点。

　　美兰机场T2航站楼，设置了消博会专用安检通道。记者 刘洋 摄

　　点滴发展成就蝶变。从海南打造国际旅游岛到推动自由贸易港建设，逐步成为我国改革开放的前沿阵地，美兰机场始终与之相随，从1999年通航时的区域性小机场，逐步发展成为我国最为重要的国内干线机场，一步步见证着海南发展的历史变迁。2021年12月2日，美兰机场二期项目正式投运，设计容量为到2025年，可满足年旅客吞吐量3500万人次、年货邮吞吐量40万吨的运行需求。自此，美兰机场跨入“双航站楼，双跑道”全新发展时代，完成了历史性的华丽蝶变，正式开启服务自贸港建设、高品质打造海南自贸港空中门户枢纽的全新篇章。

　　如今，美兰机场正全力提升自我品质，悉心做好配套服务。在双楼双跑道运行模式下，美兰机场已建设起了更为便捷、强大的陆侧交通系统和更加充足的停车位——为助力海南清洁能源岛建设，满足新能源汽车充电需求，机场内8095个停车位中特别设置了307个充电车位；还建立起了更加高效的AOCC运行指挥体系及“双塔联动”机制，有效提升了航空器地面保障及运行效率，实现了连续三个月全国双跑道（含）以上机场地面滑行时间最短，全年航班正常率保持在90%以上；在旅客最关心的航站楼服务与设施方面，如座椅、卫生间、饮水机、手推车等，全新的T2航站楼启用了更多的智慧化体验，如卫生间香薰、自动扫地机、充电式座椅、智能手推车等，同时，在一、二期双楼实施统一、高标准的环境卫生管理体系的背景下，“卫生间行动”也将作为重点项目纳入美兰机场服务提升活动中，以求带来旅客最为优质的出行体验。

　　旅客在航站楼内咨询相关业务。记者 刘洋 摄

　　高品质的自我要求，也得到了来自行业乃至社会各界的高度认可。2021年，美兰机场荣获年度民用机场服务质量评价1000万以上量级“服务质量优秀机场”，此外还获得了国际机场协会（ACI）颁发的“2021年度亚太区最佳机场（1500-2500万规模组）”“2021年度亚太区最佳卫生措施机场”及“旅客之声”表彰；T2航站楼获得SKYTRAX五星认证，同时荣膺“SKYTRAX中国区最佳区域机场奖”“SKYTRAX中国区最佳机场员工奖”等诸多殊荣，对外展现了海南自贸港的良好形象与风采。

　　未来美兰机场将继续对标国际国内一流标准，制定长短结合的服务提升专项方案和目标，持续抓牢机场服务质量，提升服务品质。通过友好交流、外派跟学等方式，提升机场服务管理水平以及员工业务水平，推动美兰机场进一步走向国际化，补齐短板，发挥长处，成为海南连接国内外的重要形象窗口，为海南自贸港高水平建设做出更加积极的贡献。