海南日报要论

　　简化退订流程，提高退款效率；直面旅客呼声，有序组织首批滞留旅客返乡；加强检查巡查，守好群众的“菜篮子”……疫情防控中，我省各地积极应对，很多举措细心暖心，彰显的是群众至上的理念。

　　群众是疫情防控的主角，也是疫情最密切的利益相关者。在部署防控工作时，省委书记沈晓明说得很明确，“疫情防控不仅仅是公共卫生工作，更是群众工作、社会工作。”这就要求我们，决策的部署、工作的推进，万不可忽略群众的利益、诉求，必须把群众摆在最高位置，直面群众呼声，维护群众利益。只有满腔热情做好群众工作，发挥群众作用，用好群众力量，才能获得主动，尽早赢得防控的胜利。

　　做好群众工作，需要用心触摸群众所需，用情解决百姓诉求。比如，在信息传导上，既要及时做好权威信息的发布，更好地凝聚人心、鼓舞士气、稳定预期，也要做好疫情信息和民意收集工作，加强信息报送和分析，对群众关心的热点问题和诉求，第一时间反馈、第一时间处理，最大限度争取群众的支持、配合。在措施推进上，则要细心暖心，尽可能预留政策制定调整的缓冲期，以同情心、同理心安抚服务好居民、游客，同时要保障好市场物资供应，以及特殊群体的就医需求，满足群众日常生活需要，尤其要将心比心服务滞留在琼的外地游客，完善落实好滞留游客出岛方案，让游客有看得见的预期……只要行动见真心、举措有温度，必然获得群众认可，带动人们万众一心战胜疫情。

　　疫情防控，是一次大考，唯有始终坚持以人民为中心，在应变速度、处变力度之上，提升适变的温度，将心比心、以心暖心，才能凝聚最强合力，早日打赢疫情防控这场大仗。当然，作为居民游客，也要充分认识疫情的严峻性，对防疫措施给予更积极的支持和理解，坚定信心、服务大局，为疫情防控贡献力量。

原标题：暖心细心做好群众工作