问政海南·追踪 | 海口宝迪花苑小区存在卫生差、电费高等问题 相关部门给出答复

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  新海南客户端、南海网、南国都市报9月16日消息(记者 李文韬 实习生 杨康 文/图)9月2日,新海南客户端、南海网、南国都市报以《海口宝迪花苑小区脏乱差被曝光迟迟不整改》为题,报道了海口宝迪花苑小区物业管理差、电费高等问题迟迟没有得到解决,对此,海口龙华区海垦街道滨秀社区居委会当时曾表示会组织召开协商会解决小区问题。

  近日,海口龙华区海垦街道滨秀社区居委会组织召开的协商会,会同小区物业负责人卢先生、业主代表程女士一起协商解决小区的种种问题。除了物业管理问题外,其他问题未得到协商解决,记者也向多个相关部门了解情况,多个相关部门负责人对小区未解决问题一一给出答复。

宝迪花苑小区长期存在卫生差问题

  小区物业管理差被业主诟病 物业负责人表示会提升管理质量

  多年来,海口宝迪花苑小区卫生脏乱差、物业人员服务态度差的问题,一直被小区住户所诟病。协商会当天,记者来到海口宝迪花苑小区发现,与前两次报道相比,小区的卫生环境有了明显变化,不再像原先一样满地垃圾。走访询问才了解到,原来是当天早上物业清扫过。

  “小区平时基本不打扫卫生,今天得知记者和社区工作人员会来,小区物业就出动全部人员临时做了清理,确实卫生就比原来干净了很多。”小区业主代表程女士认为,物业应该管理好小区卫生环境,定期派人把小区院子、住宅楼楼道、电梯间打扫干净,清除墙面小广告,让业主们住得舒心。“如果小区卫生每天都能像今天这样打扫,再改善一下物业工作人员服务态度,我们也不至于一直投诉。”程女士说。

宝迪花苑小区墙上都是小广告

  物业负责人卢先生承认小区的卫生存在脏乱差的问题,他表示接下来会对物业管理进行整改,加强小区卫生环境。“我们会将小区划分为多个区域,把每个专区责任到人,要求物业保洁人员一天对自己负责区域进行至少两次清扫,并安排工作人员对保洁工作进行监督;我们还将安装小区公共区域的摄像头,加强小区安全防范的同时,防止和杜绝个别住户高空抛物和随意扔垃圾的不道德行为。”陆先生说。

  龙华区海垦街道滨秀社区居委会主任何青表示,社区也将派网格员不定期对该小区进行巡查,监督好小区物业的管理工作。

  市场监管部门:物业收费标准合理

  按照目前国家规定的销售电价,用户、居民生活用电实行阶梯电价,一千伏及以上为0.6059元/度,不满一千伏为0.6295元/度,而小区物业在每月代收电费时却一直按照0.85元/度进行收费,此外还增收电梯用电分摊费、二次供水用电费。物业代表程女士在协商会上再次提到小区电费不合理问题,她认为应该按照国家标准收费,公摊电费另外列明细按实际用电情况收费。

宝迪花苑小区电费收费清单

  物业负责人卢先生表示,0.85元/度的电费包含了公共设备公摊电费,电梯用电分摊费、二次供水用电费则主要是电梯和水泵的维修费用。“我们这些公共设备没有单独的电表计费,现在进行电费调整难度大,因为难以计算每个设备的用电量,所以想彻底解决电费问题,还需要通过电改实行抄表到户。”卢先生说,电改完工后,用户将自行向供电所缴纳电费,物业也会将公摊明细作出公示,按规定另外收费。

  海口市市场监督管理局龙华分局海垦监督管理所所长邓正厚表示,按照国家规定,该小区的电费确实不合规,但是根据到现场多次调查了解,考虑到小区物业费低以及硬件设施的缺失,物业难以计量公摊电费的实际用量,合并收取也情有可原,另外加收的电梯等公共设备的管理费也在情理之内,否则小区物业公司难以维持经营。“目前的定价算是比较合理的,但要真正把电费标准做到合规,还得靠电改来实现。”邓正厚说。

  目前,小区电改工程正处在收集业主资料的阶段。据了解,宝迪花苑小区一共有600多户,电改公司已收集到400多户资料,还差200户左右的业主资料没有收齐。“现在主要是靠物业帮忙收集住户资料,但时间确实有些久了,为了尽快收齐资料推进电改进度,我们现在已经向街道办申请出文,预计周五就能拿到文件,然后我们下周一会拿着文件名正言顺地挨家挨户敲门,加快业主资料的收集。”海南嘉鑫电力配网有限公司负责人告诉记者,他们争取月底收集齐住户资料,如有剩余少数住户资料无法收集到的话,他们会与供电局商量,先跳过个别住户将电改工作推进。

社区居委会组织物业、业主代表召开协商会解决问题

  物业管理费与电费捆绑 业主不交物业费就断电

  此外,记者还了解到,小区还存在业主无法顺利缴纳电费而导致被物业断电情况,该问题涉及物业将管理费和电费捆绑,业主不交物业费就无法缴纳电费。“缴纳电费也是要我们人工做的,业主不缴纳物业管理费,我们怎么提供服务?如果不捆绑,有些业主就会一直拖欠物业费。”物业负责人卢先生表示,物业方面考虑到需要收取物业费来支撑物业员工的工资和物业部门的正常运转,采取了物业费和电费捆绑收取的方式,而且长时间缴纳不上电费的业主,物业会提前告知业主并进行抽线断电。“电费我们是代缴给供电局的,业主不缴纳电费,我们哪来的钱给他们续电?”卢先生说。

  “不交物业费是因为物业根本就不管理,那我凭什么交物业费?但不交物业费不代表你就能阻止业主缴纳电费,从而断掉业主家的电。”程女士说。双方各执一词,争执不下。

  根据《民法典》第九百四十四条规定,物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的,业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的,物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。即使业主不支付物业费,物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费,业主可以向物业管理公司的行政主管部门投诉或通过法律途径对物业公司提起诉讼。

  “在接下来的工作中,我们会针对协商会上无法协商的问题进一步进行沟通处理,面对小区许多难以解决的难题,我们还将积极配合业主成立业委会来逐步解决这些问题。”龙华区海垦街道滨秀社区居委会主任何青说。

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    海口宝迪花苑小区脏乱差被曝光迟迟不整改

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  6月6日,新海南客户端、南海网、南国都市报报道了海口宝迪花苑小区物业管理差、电费高的问题,针对这些问题,海口龙华区海垦街道滨秀社区居委会工作人员已到小区与物业公司负责人进行面谈,对方也答应会加大管理力度,但一段时间过去了,小区仍是脏乱差模样,电改工作仍然没有新的进展。

  海口宝迪花苑小区业主斥物业管理差 物业人员称其管理费很低

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  海口宝迪花苑小区有业主反映,该小区物业公司——海南海斌物业管理有限公司对小区环境卫生管理不善,小区设备破损严重,电费按0.85元/度收取,还收取多项用电公摊费用。

  “问政海南”报料方法>>

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