新海南客户端、南海网、南国都市报9月23日消息(记者 孙春丽)9月 23日上午,在2022年(第四届)全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上,12345海口智慧联动平台荣获2022年度总体评估优秀单位“等级A+”、服务创新优秀单位。
发布会现场
会上发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》,报告结合我国政务热线发展现状,以 “目标实现、过程体验、价值创造、服务创新”为主要评估指标,通过模拟情景监测、网络问卷调查、创新案例征集等方式,对全国333个城市的政务热线按照五大类十个等级 (A+、A、B+、 B、C+、C、 D+、D、E+、 E)进行服务质量综合评价。
其中,12345海口市民服务智慧联动平台荣获 2022年度总体评估优秀单位“等级A+”(全国仅 9个,占比2.70%),并凭借《海口12345以“全准快好”为目标 促直通联办查堵破难见成效》获评服务创新优秀单位。
据了解,海口市瞄准群众、企业办事难点痛点,打破各部门条块分割制度障碍,创新升级12345海口智慧联动平台,以海口12345政务服务便民热线为依托拓宽群众诉求反映渠道,形成多方快速响应的 “直通联办”工作体系,实现一线直通“全”面助力党委政府查堵点,会商联办机制“准”+“快 ”破政务服务难题,深度挖掘数据、精准分析、未诉先办促进地区经济、社会向“好”发展,通过对 “直通联办”系列考核,深化改革,促进地方营商环境持续优化。
下一步,12345海口智慧联动平台将充分利用资源整合力度大、信息化建设程度高、市民知晓率使用率高等优势,发挥“直通联办 ”作用,共享信息资源,完善联勤联动机制,以开展“能力提升建设年”和深化拓展 “查堵点、破难题、促发展”活动为契机,保持“比学赶超 ”的劲头,进一步推进“直通联办”改革,让治理更有温度、服务更加精准、群众更加满意。
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