12345海口市民服务智慧联动平台荣获服务创新优秀单位

新海南客户端、南海网、南国都市报923日消息(记者 孙春丽)923日上午,在2022年(第四届)全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上,12345海口智慧联动平台荣获2022年度总体评估优秀单位等级A+”、服务创新优秀单位。

发布会现场

会上发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》,报告结合我国政务热线发展现状,以 目标实现、过程体验、价值创造、服务创新为主要评估指标,通过模拟情景监测、网络问卷调查、创新案例征集等方式,对全国333个城市的政务热线按照五大类十个等级 (A+AB+BC+CD+DE+E)进行服务质量综合评价。

其中,12345海口市民服务智慧联动平台荣获 2022年度总体评估优秀单位等级A+”(全国仅 9个,占比2.70%),并凭借《海口12345全准快好为目标 促直通联办查堵破难见成效》获评服务创新优秀单位。

据了解,海口市瞄准群众、企业办事难点痛点,打破各部门条块分割制度障碍,创新升级12345海口智慧联动平台,以海口12345政务服务便民热线为依托拓宽群众诉求反映渠道,形成多方快速响应的 直通联办工作体系,实现一线直通面助力党委政府查堵点,会商联办机制”+“破政务服务难题,深度挖掘数据、精准分析、未诉先办促进地区经济、社会向发展,通过对 直通联办系列考核,深化改革,促进地方营商环境持续优化。

下一步,12345海口智慧联动平台将充分利用资源整合力度大、信息化建设程度高、市民知晓率使用率高等优势,发挥直通联办 作用,共享信息资源,完善联勤联动机制,以开展能力提升建设年和深化拓展 查堵点、破难题、促发展活动为契机,保持比学赶超 的劲头,进一步推进直通联办改革,让治理更有温度、服务更加精准、群众更加满意。

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责任编辑:韦晓凡
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