原创报道

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　　民生无小事，小事关民生。回顾2022年，新海南客户端、南海网、南国都市报“问政海南”栏目联合“海南省网上督查室”平台汇聚了众多网友的留言。建言献策、咨询求助、投诉维权……他们通过在栏目留言向相关部门问政，表达民意。

　　2022年，平台汇集网友咨询、投诉、建议等留言共7657条，已转办6995条，已答复6773条，有效答复率为96%。

　　其中，留言top5的市县为海口、澄迈、儋州、三亚、琼海；留言top5的省厅局单位为海南省生态环境厅、海南省住房和城乡建设厅、海南省发展和改革委员会、海南省自然资源和规划厅、海南省信访局。

　　过去的一年里，一批民生问题得到了有效解决。哪些问题被网友提及最多？9个关键词，用数据说话，带您看问政海南2022年度报告。

　　问政关键词①：小区物业

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及小区物业的相关留言624条，已回复574条。

　　其中有关小区物业不作为、物业费高、小区公摊电费、成立业委会、小区违建等问题留言占多数。在网友的留言中提及最多的小区有琼海御河观景台34条、儋州泰安苑小区 25条、海口长秀仕家21条。

　　问政关键词②：噪音扰民

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及噪音污染的相关留言1032条，已回复858条。

　　其中交通噪声、娱乐场所噪音、建筑施工噪声等问题留言占多数。在网友的留言中提及最多的有澄迈老城美伦熙语小区饱受货车噪音影响，留言量高达760条。

　　问政关键词③：城市旧改

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及城市旧改的相关留言470条，已回复416条。

　　其中包含咨询城区旧房改造、改善市容环境、更新调整城市规划用地布局等问题。在网友的留言中如海口海马花园逢大雨必淹水、30年老旧小区钟诚大厦多处楼梯破损、地下室房梁裸露等城市旧改问题显著。

　　问政关键词④：交通运输

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及交通运输的相关留言711条，已回复654条。

　　其中留言内容大多围绕公交线路优化、公路维修建设、交通标识建设、公路执法、农村道路硬化、占道经营等问题。提及省内公路维修建设有137条，占比最多。提及公交线路优化问题87条，提及公路执法相关问题63条，占道经营59条。

　　问政关键词⑤：六水共治

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及六水共治的相关留言70条，已回复69条。

　　内容主要集中在污染水源、养殖污染、污水处理工程等方面。其中白沙七坊镇橡胶加工厂排废污水问题备受关注，后经记者采访报道，问题得到相应的解决，后续白沙按照因地制宜、分类施策的原则推进生活污水治理工作。

　　问政关键词⑥：车位乱象

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及车位乱象的相关留言124条，已回复109条。

　　其中留言反馈问题基本集中在车位租赁涨价、变相买卖、私划停车位、停车位充电桩等。例如：海口水滨花园车位强租20年、海口紫园小区车位变相涨价、五指山山水名城小区圈地占用公共区域划车位收费。 

    经记者追踪报道后，问题引起相关部门重视。后续海口市出台了《关于居民住宅小区车辆停放服务收费的通知》，有效遏制了居民住宅小区车位（库）无序涨价乱象。

　　问政关键词⑦：回迁房屋

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及回迁房屋的相关留言152条，已回复134条。

　　网友留言内容主要集中在房屋质量、产证办理等问题。其中海口回迁房道客和悦坊小区交房不到一年竟出现墙体；海口坡博坡巷的回迁房公摊面积大、工程质量差、物业收费高等问题颇受关注。针对这类投诉，有关部门均作出了相应回复。

　　问政关键词⑧：房产纠纷

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及房产纠纷的相关留言895条，已回复834条。

　　留言问题大多围绕虚假宣传、商品房质量、房屋产权问题、延期交付、楼房烂尾等内容。在众多投诉中，澄迈景园美麓城烂尾被网友留言217条，海口世贸璀璨时代多次延期交付业主闹心被网友留言65条。

　　问政关键词⑨：教育领域

　　2022年，“问政海南”栏目共收到网友涉及教育领域的相关留言214条，已回复193条。

　　其中关于招生咨询、学区划分、学校食宿、师资配置等留言较多，收到网友留言后，大多数问题相关部门均在第一时间进行了回应。

　　“问政海南”是海南首个网络问政栏目，2022年6月28日，栏目完成平台优化升级并正式上线，进一步放大“互联网+问政+媒体”的平台优势，不断跟进网上留言投诉热点，以舆论监督，助力网友诉求得到整改落实。

　　监制｜纪燕玲

　　统筹｜肖小冰