把“3·15”消费维权意识融入每一天

  又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日!近日,海口发布了10宗消费维权典型案例,涉及医疗美容、团购、电影、免税购物、超市购物等等领域,这些发生在自己身边的真实案例,着实让人防不胜防。

  透过这些案例学会“避坑”技巧的同时,我们也可以发现,如今消费者的维权意识也是越来越强了。在这些案例中,消费者面对商家的侵权行为没有选择隐忍,即使有商家态度强硬,他们依然没有选择退缩,而是果断拿起了法律武器,寻求市场监管部门解决。可见,这是多年来消费者权益保护宣传取得的成果,也是市场监管等职能部门尽心维护消费者合法权益的结果,更是社会文明进步的具体体现。

  众所周知,维权意识是消费者保护自身权益的潜在动力。没有维权意识,权益受到侵害时就只会自认倒霉、忍气吞声,无形中助长假冒伪劣产品销售、肆意侵犯消费者权益等行为横行,进而破坏良好的营商环境,造成“劣币驱逐良币”的恶性循环。无论是对于消费者自身,还是对经济社会发展来说,这都是不愿意看到的结果。

  因而,自国际消费者权益日确定以来,我国一直都致力于培育消费者的维权意识,并对违法违规行为进行曝光、打击。除了每年一次的集中宣传消费者权益保护法,有关职能部门、媒体纷纷曝光揭露消费侵权案例,平时也在加强监管,逐渐形成了工商、税务、质检等多部门协同监管的模式,更拓宽了消费者投诉举报渠道,凝聚起了全社会打击消费侵权的合力。在这种氛围下,消费者选择主动学习维权知识和技能,拿起法律武器捍卫自身权益的底气和意识也越来越强。由此换来的是我国营商环境的不断改善,商品质量得到极大提升,在满足消费者吃得饱的同时,不断满足人们对吃得好、吃得健康等美好生活向往的需要,中国制造更是畅销全球。

  然而,在消费环境、维权意识进步的同时,随着消费情境的不断变化,不少消费侵权行为也变得更加隐蔽,维权过程越发复杂,再加上消费者天然处于弱势地位,消费维权依然任重道远。这就需要职能部门紧跟时代变化,继续加强宣传,打好监管服务的组合拳,强化社会共治,增大消费维权监督的广度、力度和深度,不断营造“天天315”的浓厚氛围。只有不断推进消费维权提档升级,让消费者始终感受到撑腰力量,才能不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感,最终,消费维权意识也将如同涓涓细流一般融入百姓日常生活,融入每一天,成为消费者面对侵权行为的一种本能反应。我们相信,随着消费者维权意识的不断增强,我国消费环境将得到更大改善,为新时代经济高质量发展蓄满强大动力。(南海时评评论员 肖时平)

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