海南日报要论

　　李萌

　　一年一度的“3·15”前后，“消费维权”再次成为舆论关注的热点。从全国各地公布的消费维权典型案例来看，其中既有产品质量参差不齐、缺斤短两、售后服务缺失等“老毛病”，也有直播售假、“价格刺客”、“密室逃脱”安全隐患等“新问题”，层出不穷的维权痛点，对消费维权治理能力提出更高要求。

　　消费，牵动民心，也关乎发展。在今年的全国两会上，“消费”也是高频词。政府工作报告提出“着力扩大国内需求”，并强调“把恢复和扩大消费摆在优先位置”。这无疑与当下国内经济加速复苏，各地努力优化消费环境的背景相契合。实践证明，只有着力消除制约居民消费的不利因素，才能恢复和扩大消费，使消费潜力充分释放出来，成为拉动经济增长的基础性力量。随着“烟火气”的逐步回归，消费活力持续迸发，维护消费者权益也显得格外重要。中国消费者协会将2023年消费维权年主题定为“提振消费信心”，央视将今年的“3·15”晚会主题定为“用诚信之光照亮消费信心”。“消费信心”成为二者共同的关键词，说白了，就是要营造良好的消费环境，让人们敢买、愿买，买得安心、舒心。

　　一个个具体的消费维权案例，对应的是人们丰富多元的消费需求。一项项迫切的消费权益保障背后，也反映出消费环境还有诸多漏洞亟待修复。如果说，消费是经济稳定运行的“压舱石”，那么，消费环境的优劣，则是关乎这块石头坚韧与否的关键因素。从媒体的报道来看，一个个消费“陷阱”，不仅影响着消费者的满意度，打击了人们的消费信心，也直接制约了消费潜力的释放。可见，营造良好的消费环境，既是维护消费者权益的必然要求，也是呵护消费信心，激发经济活力的题中应有之义。

　　当然，营造良好的消费环境是一项系统工程，需要多向发力、多措并举。而维护消费者权益，无疑是其中不可或缺的一环。面对日新月异的消费场景，消费维权治理也需与时俱进。一方面，要从体制机制入手，建立健全新型监管机制。比如，对于屡禁不止的“老问题”，要找准漏洞，精准施策，不断规范相关管理细则，进一步明确权责归属，加大执法力度，形成震慑，为消费者提供有力的司法保护。对于花样百出的“新问题”，要针对新行业新特点，创新监管方式，全面筑牢消费者权益保障的“防火墙”。另一方面，要进一步畅通消费者维权渠道，创新多元化的消费维权平台，简化纠纷解决流程，降低维权门槛，让消费者敢于、善于同侵权行为作斗争。

　　“天天都是3·15”，这句广为流传的话，既展现了维护消费者权益的决心，也折射出优化消费环境的任重道远。毫无疑问，用优质供给满足大众所需，以治理创新护航大众消费，定能提振消费信心，不断开启美好消费新体验，点燃经济发展的新引擎。

原标题：以治理创新呵护“消费信心”