“久拖不发货”不该成为网购的常态

  近日,内蒙古的刘女士反映称,自己去年双11期间从网上订购了一款家具,但商家接连以疫情、过年、元宵节为由5个月迟迟不发货,直到最近,商家联系刘女士称因送货地址太远要求刘女士自提,不然只能为其退款……

  去年双11网购的东西,久拖不发货?这种事儿听着都糟心。而商家最后给出的解决方案,更是让人哭笑不得:送货地址太远得自提,不然就只能退款。

  当然,在网购中也有因偏远地区邮费成本高,或是无法保证商品品质等原因,商家会与买家协商退款解决,这些情有可原大多数买家也都表示理解。但,类如刘女士这种以各种理由久拖不发货,不仅浪费时间不说,还导致了纠纷升级,真是糟心又无奈。然而,刘女士的遭遇也并非个例,甚至还有很多“久拖不发货”的购物纠纷,因无法解决最终闹上了法庭。总的来看,大多数问题的靶心在于“诚信”二字。

  人无信不立,事无信不成,商无信不兴。作为网络经营者,在销售商品时,应当慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力,尤其是遇到“双11”这样大的购物节点,更是要做好充分的准备。若如遇到不可抗力因素的影响,如因收货地已超出交易成本承受能力、物流运输受限等,应当第一时间与消费者沟通,做好协商工作,并进一步优化购物体验,如设置相应的交易提醒等,而不是以各种理由“久拖不发货”。这种掩耳盗铃的做法,往小了说,对消费者的购物体验和商家的后续经营都会造成不良的影响;往深里讲,对于全局而言,这种“久拖不发货”若成了常态,势必会动摇整个网购业态的诚信基石,因而也亟须相关部门进一步扎紧制度的笼子,督促电子商务日趋规范有序,优化购物环境。

  当然,在电子商务蓬勃发展的今天,要想生意兴隆、吸引八方来客,诚信仍是第一条。如若企图钻空子、掩耳盗铃而为之,日后也很难再有“回头客”,这一点经营者们自己也该好好掂量掂量了。(杨扬)

责任编辑:杨彦婷
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