近日，一女大学生发文称自己在深圳没有赶上车，在未消费的情况下在海底捞包间留宿了一晚。该事件一经发布网络，瞬间引发网友热议，不少网友质疑其行为是过度消费海底捞的服务。值得注意的是《北京日报》3月21日发布了的一则题为“海底捞服务缩水引争议”的报道，其中提到：“最近，海底捞缩减服务动作频频，从禁止自带食材，到要求必须点锅底，再到部分门店取消免费美甲服务，引发消费者的广泛关注。”
众所周知，海底捞以提供独到的细致、贴心、人性化服务闻名于业界。可以看到，伴随着服务内容细化与泛化，近些年有不少“羊毛党”试图从中取利，通过利用或免费或配套的服务内容“薅羊毛”，使得海底捞营业的利润空间不断缩小，不得不持续缩减服务。其实，给顾客留宿，并非海底捞独有，之所以在近期引发争议，多多少少能反映出网友们对少数人过度消费优质服务的担忧。
一方面是缩减服务，另一方面则允许女大学生免费留宿，两相对比令人不由得反思服务精神与服务内容对社会的影响。必须看到，给顾客提供留宿的场所，终究不是海底捞营业范围内服务内容，仅仅是海底捞服务精神的延续，可一而不可再，可遇而不可求。我们既不必用恶意的眼光揣度留宿女大学生的用心，也不必用过度的猜想担忧海底捞的举措。目前来看，双方都认可和接受，旁观者何须赘言？
将心比心，女学生有困难，不选择其他的地方，而选择海底捞，侧面反映出海底捞在夜间安全管理、住宿生活条件等方面值得消费者信任和托付。古话说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”服务从不是单向的情感输出，而是双向的互利互惠。餐厅饭馆能以优质的服务对待顾客，自然能得到顾客的信赖和支持。今日，我们能允许有困难的学生留宿，明日，势必会有更多的人选择海底捞就餐，这不冲突。
当然，我们可以点赞餐厅为一时困难的顾客提供帮助，却不能刻意鼓励这种行为。给顾客留宿，除了重新打扫餐区，餐厅还得保障留宿者的安全，空调用电、生活用水等等必不可免。餐厅需要盈利才能生存，即便是碎片化的闲置资源也不能随意浪费。在上述事件引发争议之后，我们还得积极防范少数“羊毛党”，通过道德绑架挤占餐厅的营业资源，确保索取服务在合情合理、互利互惠的范围之内。
说到底，海底捞允许大学生留宿是一件好事。让好事停留于善意的表达，避免网络暴力的扩散，才是保护服务精神的必要思维。（严萩平）
责任编辑：杨彦婷新海南手机客户端
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