社会长焦

　　随着网络购物、线上下单成为大众消费习惯，消费者越来越把商品或服务的口碑评价作为“货比三家”的重要参考。然而，一些商家抓住这种心理，通过各类“刷单炒信”方式刷好评、“攒”人气，导致许多消费者“入坑”。

　　网络购物已经成为人们日常生活中的重要一环，足不出户就能买全球，这给我们的生活带来了极大的便利。但是，相对于面对面购物的“货比三家”，网络购物往往多依靠商家的宣传图片，以及消费者的评价留言。因此，口碑评价成为人们网络购物的重点关注。但是，这些消费者评价可能是商家的有意为之，目的不过是提升自己的口碑。

　　许多商品好评的背后，其实是有预谋的“刷单”。例如，不少网店评价内容图文并茂，洋洋洒洒上百字，充满感情，还配有“九宫格”照片，这些诚意满满的评价背后，却是专业团队通过操作刷出来的成果。又例如，在直播过程中，商家请水军刷弹幕，将直播带货和测评作为了一种营销手段。这些行为，都影响了消费者的判断，极大降低了购物体验。

　　如今，“刷单炒信”已经成规模化的产业链，严重扰乱了市场秩序，这迫切需要多方合力进行整治。对于网络平台而言，要明确互联网推广活动时要遵守诚实信用原则，将真实信息呈现于消费者面前，不断优化算法，对研判出的“刷好评”不予展示，并给予店家警告，甚至关闭店铺的处罚。对于管理部门而言，要进一步细化“刷单炒信”行为的认定标准及查处的实施细则，从法律层面遏制灰色产业链蔓延。同时，对发现“刷单炒信”行为，即刻追踪这条产业链上的组织者、卖家和“刷手”，实现全过程监管，提高违法成本。

　　当然，网络刷单最受影响的就是我们消费者。治理这类“刷单炒信”的违法行为，每一个消费者都应该及时站出来，而不是选择退货了之。比如，针对网络购物中发现的欺诈行为，可以及时向相关部门进行举报，确保商家能得到应有的处罚。只有每一个人都用好自己的监督权，才能更好净化我们的网络购物环境。

　　口碑评价乱象不止，这是对我们网络购物环境的严重破坏。唯有多方合力加大追责力度，才能在全社会形成一个保护诚信经营者、保护诚实劳动者的良好氛围，也才能防止劣币逐良币的情况出现，为每一个诚信的商家、每一个消费者构建起良好的网络经营和购物环境。（章松佳）