原创报道

新海南客户端、南海网、南国都市报3月23日消息（记者 孙春丽）一名市民通过12345服务热线留言充电难问题，琼山区发改委结合市民投诉热点问题，组织南方电网、中科共创等有资质的桩企开展实地调研后，并协调属地镇政府、区住建局、供电等部门做好充电桩进乡镇项目建设要素服务保障工作……这是琼山区关于积极推进12345政务服务便民热线工作的一个缩影。

近年来，为做好办件处理工作，提高城市管理的科学化、标准化、精细化水平，提升城市治理能力和治理水平，海口市综合行政执法局琼山分局成立数字化城市管理指挥监督中心（以下简称“数字中心”），积极探索新思路、新举措，为提升城市治理能力和治理水平提供有力技术支持，确保琼山综合执法队伍实实在在为民办实事。

平台建设谱新篇 办件服务更方便

数字中心由12345市民服务热线、城市综合管理服务平台以及城市管理投诉热线等系统平台受理办件，依据职责将办件转派给相应责任单位进行处理，并及时将处理结果反馈投诉人。数字中心对办件处理全过程进行监督指导，做好疑难办件的沟通协调，规范办件处理流程，提升办件处理质量。2022年度，数字中心共处理各类办件204537宗，已结案201863宗，结案率98.69%。

同时，数字中心还结合办件工作实际，优化办件处理流程，草拟《海口市综合行政执法局琼山分局12345热线受理投诉工作制度》，提请琼山分局审议后印发，提高办件服务质量，确保办件处理工作优质高效，充分发挥12345政府服务热线指挥棒、绣花针、连心桥的作用。

科技应用换新样 城市治理更精细

数字中心主动为市容秩序大队、机动巡查大队以及各街道中队开通手机、电脑视频监控等服务，让他们更直观地了解城市路面的秩序。同时数字中心还充分利用执法电动车管理平台等科技手段，以及应用天网二期工程监控视频、雪亮工程监控视频、执法分局城市管理专用视频监控等资源，安排专员查看视频监控，发现问题第一时间通知责任单位到现场进行处理，并及时进行反馈和记录，实现了“第一时间”发现问题，“第一时间”解决问题，以信息技术支撑城市精细化管理。

监管指导建新网 工作落实更高效

数字中心强化监督指导，主动织起信息采集、任务派遣、问题处置、处理反馈、核查结案、分析管理、全程监管等服务“一张网”。一方面做好“互联网+监管”各项工作，开展动态数据的统计收集和分析管理工作；一方面扎实推进“双随机、一公开”，严格实施抽查工作，及时录入和公示抽查结果，强化行政执法行为事中事后监管；另一方面加强行政执法系统录入的监督指导，对各执法大队和镇街中队的移交案件和自查案件进行转派汇总，及时与市局对接反馈，确保系统录入操作上所产生的问题得到有效解决。

能力建设焕新风 队伍培训更专业

数字中心坚持作风建设和能力建设两手抓、两手硬，面向全体干部职工扎实开展作风教育专项整顿及能力提升建设工作，全面检视、精准纠治队伍及个人作风顽疾，抓作风教育建设，不断增强“八项本领”、提高“七种能力”，同时积极组织各种系统操作培训，做到“培训内容紧扣实战需要，培训方式体现实战要求”，不断提升全体干部职工的业务水平和能力，着力锻造一支高素质专业化干部职工队伍。

数字中心负责人表示，琼山区数字中心系统工作平台可以减轻工作强度，提高工作效率，例如办件处理平台可以快速处置各类投诉案件，化解矛盾纠纷；视频监控平台可以实现路面巡查、路面考勤等功能；可视化指挥平台可以掌握执法车辆、人员的位置，来实现统筹指挥的功能；案件录入系统可以让执法案件情况及流程一目了然等等，真正做到了运用多种信息技术手段提升执法和服务效率。

下一步，数字中心将继续推进执法信息化建设，充分整合发挥监控视频平台、可视化指挥平台、执法电动车管理平台等高科技系统平台的支撑作用，构建及时发现、快速处置、解决有效、监督有力的数字化城市管理监督指挥平台。并进一步规范工作机制，细化工作流程，创新理念思路，构建科学有效的办件处理体系，提高办件工作的质量和成效，从而全面提升城市治理的科学化、智能化和智慧化水平。