原创报道

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　　新海南客户端、南海网、南国都市报5月5日消息（记者 利声富）“您比较喜欢刺激性活动，建议您玩动感飞艇等；您父亲年纪大些，可坐观光车环岛游览或者漫步领略海岛风光；小孩还小，可以到海洋剧场近距离接触海豚等。”4月27日上午，在陵水分界洲岛旅游区内，内导邢贞宝的温馨介绍，让游客竖起拇指。在13年的内导服务工作中，邢贞宝以优质服务提升景区游客体验感的场面经常出现。这也是陵水黎族自治县推动建立公平有序安全旅游市场，游客获得感持续提升的一个小缩影。

　　邢贞宝在向游客介绍分界洲岛情况。记者 利声富 摄

　　“能让阿宝服务，会让您这趟旅途体验感更温馨。”经旁边同事这一说，正仔细聆听邢贞宝介绍的来自重庆的游客许先生好奇地问：“为何这么说？”“他在我们景区当内导13年了，无论是岛上的人文历史，还是各个游玩项目，他都能娓娓道来，让您顿时产生亲临其境的感觉。”听罢，许先生不禁打量起邢贞宝，看看他究竟是否“真如其名”。

　　“在有些景区，我听内导介绍感觉是恨不得把所有游玩项目推销给游客，但听你介绍非常轻松，不仅不反感，反而产生一定要对各个项目一探究竟的欲望。”许先生对邢贞宝说。随后，许先生一家开始在分界洲岛沉浸式体验游玩。

　　每天，邢贞宝工作的移动距离只有短短100米左右，向游客介绍的时间也就五六分钟。“要在这么短距离，这么短时间内让游客快速、全面了解分界洲岛的人文历史、各个游玩项目的概况等，表面上看很简单，但要做好并不容易。”邢贞宝说，景区内导是一项考验体力和脑力的工作。非节假日时，游客人数都不下于200人，还不能千篇一律地介绍，要根据游客的年龄、兴趣爱好等有的放矢。

　　邢贞宝在向游客介绍分界洲岛情况。记者 利声富 摄

　　“介绍时，一定不要很直白，而是埋下伏笔、制造悬念，这样才能引起游客的好奇心。”介绍起自己做内导的经验，邢贞宝如数家珍，例如向年青人介绍时，要直奔主题，告诉他们每个游玩项目的特点，让他们产生不玩会后悔的感觉。而对于上了年纪的游客，岛上的人文历史文化等内容最易引起他们的注意力。

　　“你的服务让我们一家这趟陵水之旅非常惬意。”下午5点多，许先生一家返程时，不忘和邢贞宝道别。

　　“我们景区所有游玩、消费项目都明码标价，让游客明明白白消费，以保障游客有好的体验。”邢贞宝说。为提升游客体验感，每个月分界洲岛景区都会举行差评专题会，分析游客提出的意见和诉求，改进服务。

　　邢贞宝在向游客介绍分界洲岛情况。记者 利声富 摄

　　“我们都是海南自贸港建设的受益者，这两年游客越来越多。我们的收入也比前有所提高。”邢贞宝切身感受到自贸港建设带来的好处。作为景区内导，他在让游客沉浸式体验旅游产品的同时，也在与五湖四海的游客交流中，收获职业的幸福感。

　　我和我的自贸港

　　在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，海南自贸港建设蓬勃兴起，在深化改革开放中全力增进民生福祉，广大人民群众和企业对自贸港建设的认同感、参与感、自豪感和获得感极大增强。结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，我们深入基层一线，开展调查研究，即日起陆续推出“我和我的自贸港”系列报道，讲述海南自贸港建设给他们带来的红利和显著变化。敬请关注。