直通12345

　　5月26日上午，海南省医疗保障局12345“厅（局）长接话日”活动在全省开展，澄迈县医疗保障局局长傅敏赴县12345平台参加海南12345热线“厅（局）长接话日”活动，线上接听并解答群众疑问。

　　在两个小时的现场热线接听过程中，傅敏一边认真倾听群众来电，一边详细记录群众诉求，耐心准确地一一回应群众关心的关于城乡居民医疗保险报销比例与起付线、异地就医备案、医保个账和报销门诊封顶线和退休前补缴职工医疗保险等4个难点问题。来电群众纷纷表示问题得到了解决，对接线员服务态度和答疑效果满意。

　　傅敏表示，12345热线作为服务民生的窗口部门，是与群众搭建的心连桥，是聚焦群众“急难愁盼”问题的重要平台，今后要进一步加大医保政策法规及经办服务工作的宣传力度，通过更多渠道全方位近距离的倾听群众心声，做好解疑释惑工作，让惠民政策覆盖更多的群众。