直通12345

　　南海网8月16日消息（记者王洪旭 实习生陈龙）“我想咨询下辅助生殖项目纳入医保的政策，哪些可以报销？”8月16日上午9点30分，海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波到海南省政务服务中心参加“海南12345热线厅（局）长接话日”活动，当起了“话务员”，现场接听热线电话，耐心听取民众关于医疗保障方面的声音，及时回应并解决民众关切的问题。

　　海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波接听12345热线。陈龙 摄

　　活动中，海南12345热线厅（局）长接话日（省医疗保障局）共受理诉求26件，直办14件，转办12件。其中，谢江波耐心接听了6个来电，回访工单3件，咨询和反映的问题包括医保关系跨省转移政策、门诊慢特病报销、生育津贴申请以及生育报销等。针对这些问题，谢江波逐一进行了详细解答，并承诺将进一步优化服务流程，提升服务效率，确保市民都能享受到便捷、高效、优质的医疗保障服务。

　　海南省医疗保障局党组成员、副局长谢江波接听12345热线。陈龙 摄

　　除了直接回应民众诉求外，谢江波还与现场的工作人员进行了深入交流，共同探讨如何更好地协调解决医疗保障工作中存在的问题。谢江波表示， 医疗保障是关系民生福祉的大事，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断完善制度机制，提升服务质量，切实保障人民群众的健康权益。

　　据海南12345热线统计数据显示，自2024年1月1日至8月12日，该热线共受理省医疗保障局有效办件2406件，总办结率高达99.96%。其中，咨询类诉求占比最高，达到88.65%，主要围绕医保个账划拨、异地就医备案及惠琼保等热点问题。投诉举报类和建议求助类诉求也占有一定比例，显示出民众对于医疗保障工作的关注与期待。

　　活动现场，进行座谈交流。陈龙 摄

　　值得一提的是，海南12345热线在办理医疗保障相关诉求时，不仅注重办结率，更重视办理质量和群众满意度。数据显示，已办结的诉求中，回访实际参评满意率高达98.30%，充分说明了民众对于医疗保障工作的认可与肯定。

　　此次“厅（局）长接话日”活动的成功举行，不仅为民众提供了一个与医疗保障部门直接沟通的平台，也进一步推动了医疗保障工作的改进与优化。未来，海南省医疗保障局将继续秉持为民服务的宗旨，不断创新工作方式方法，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。