直通12345

　　南海网报8月11日消息（记者 刘丽萍）今年以来，三亚12345热线办积极开展大培训、大练兵、大比武活动。8月以来，三亚12345热线举行了“争做热线之星，建功自贸港”技能竞赛，10名“突围”而出的选手在决赛中充分展示自己的业务技能。

　　三亚12345热线举行了“争做热线之星，建功自贸港”技能竞赛。通讯员 杨兰 摄

　　本次分竞赛笔试、技能比赛、风采展示三部分，内容包括政治综合理论、国家和海南省相关政策文件、三亚12345热线各项制度机制以及业务知识、内部 118 项标准、录音质检和实操等。实操重点考查参赛者的接听速度、服务态度、沟通技巧、工单书写、应急处理等能力。除了行政管理人员，热线运营中心全部员工参加比赛。

　　决赛现场。通讯员 杨兰 摄

　　在决赛中，经过6名评委无记名打分，评出了业务技能标兵一等奖1名、业务技能标兵二等奖2名、业务技能标兵三等奖3名和练兵积极分子4名。三亚市热线办相关负责人在竞赛结束后对参赛选手的表现一一点评，并为获奖员工颁奖，同时还颁布了热线精英奖、提质增效先锋奖、服务楷模奖、业务卓越奖等奖项。

　　三亚市热线办主任吴泽卫表示，竞赛是对培训、学习和工作成果的检验，希望热线员在竞赛中相互学习、共同进步，不断提升自己的业务能力和服务水平，为三亚12345热线注入新的活力和动力，推动服务和质效双提升，为更好地服务人民群众。