直通12345

南海网11月13日消息（记者 潘頔）“我们这西面出口画了个停车位，导致里面的住户出入不方便，且存在安全隐患问题，希望有关部门能尽快处理下！”前几天，白沙黎族自治县邦溪镇二横路B2栋住户焦急地向12345热线反映自己的诉求。

出乎意料的是，海南12345热线白沙分平台在收到诉求后，第一时间核实情况，主动协调邦溪镇政府、交警大队、住建局等部门，但无直接责任单位主动认领这一事项，均表示不属于本部门职责，出现该工单无职能单位认领现象。

面对这一僵局，白沙分平台决定启用“12345+公检法司”工作联动方案，将原本单一的政务服务热线升级为跨部门协作的平台。检察院作为此次行动的协调者，认真履行法律监督职责，督促相关部门依法履行职责，迅速组织协调县交警大队、邦溪镇政府、执法中队等相关部门共同参与，形成工作合力。

各部门负责人亲赴现场，对小区出入口停车位规划问题进行了深入勘查。经核实，属于合理划线，因小区物业重修规划出口，出口处正好在该划线停车位上，造成业主出入不便。

故又联系物业经理和诉求人现场协商，与其释法说理，决定由物业把划线停车位的线划掉，并在出口处立警示牌，物业与业主表示同意。经各部门的共同努力，消除了安全隐患，提升了居民的生活质量。现场诉求人表示对处理结果非常满意。

这样“合力办”的事情，解决了停车位规划不合理问题的实践，通过多部门联合参与，直面群众、直面现场、直面问题，找准问题症结，做到对症下药，实现精准处置，准确高效处理群众诉求。

民生无小事，每一项工作都关系到群众的切身利益。海南12345热线白沙分平台还将继续深化这一工作机制，推动更多民生问题的解决，为人民群众创造更加美好的生活环境。