南海网1月6日消息（记者苏桂除）“我去年12月份两次乘车从三亚来博鳌旅游，博鳌动车站站外广场两部客梯一直处于‘停用’状态。因为随身带的行李较重，只能向旁人求助，这样的公共服务真令人费解。”2025年1月5日，来自上海的七旬老人蔡先生向“问政海南”栏目投诉称，正值春运高峰期，希望政府部门尽快将这两部客梯维修好，还市民游客出行方便。
对此，琼海市市政园林环卫服务中心主任吴超表示，两部客梯正在走维修前流程，今年春节前可恢复使用。
博鳌动车站站前广场的石阶。记者 苏桂除 摄
博鳌动车站位于琼海市中原镇，是环岛高铁上，市民游客往返博鳌镇、中原镇以及博鳌亚洲论坛永久会址、博鳌国际机场等重要出行目的地的一个重要站点，每天通过该站点往返的市民游客非常多。
记者在环岛高铁博鳌动车站看到，从站外广场到车站候车大厅，是一个宽宽的台阶，约二层楼高。在石阶梯两侧各有一部停用的客用电梯。在两部客梯前均放着一块标注“危险，电梯维修保养中，停止使用”的牌子。记者注意到，两部客梯破败不堪，一个轿厢停在一楼，一个卡在一楼到二楼之间。在一楼的电梯口处，记者用手轻触按钮时，原本立着的按钮即东倒西歪，不同程度损坏。
在记者现场走访时，一些不知情的旅客径直走到电梯前，按下按钮才发现电梯已停用多时，随即提着行李爬石阶而上，或推着行李沿着石阶的边坡拖上二楼广场，这给旅客出行带来了极大的不便。一些腿脚不便的旅客及提着大件行李的旅客，上下楼过程显得尤其吃力。记者还注意到，站前广场个别灯杆底部锈蚀严重、排水沟盖破损用树枝标识等，基础设施损坏未修复的情况。
“设立这两部电梯主要是为年龄大，或腿脚不便的旅客提供便利，我两次坐动车到博鳌站下车，每次来回都看到这两部电梯一直处于停用状态，这给旅客出行很不方便。”蔡先生说，他看到这个情况后，问动车站的值班领导，得到的反馈是站外广场不属于环岛高铁站务公司管辖。最后，他只能将这一情况反映到12345政府服务热线。
旅客想乘坐电梯上候车厅。记者 苏桂除 摄
“政府服务热线工作人员将情况反馈给中原镇政府相关负责人，相关负责人也回复给我说‘已经将情况上报’。”蔡先生表示，其实修一部电梯的时间不应拖两月之久，可以先启动应急预案，先修一部门给旅客用，另一部再慢慢修。
“我经常来博鳌动车站坐动车，有时候拿的行李多，想乘坐电梯，但电梯停了很久都没修了。”家住中原镇上的李先生也表示，腿脚不便的旅客爬石阶容易摔跤，希望这两部电梯尽快修好。
“站外广场上的设施属于乡镇政府管辖，候车大厅外面广场圆石墩以内至候车大厅的区域才属于站里管理，很多旅客跟我们反映过电梯未能正常使用的问题。”记者随后来到博鳌站了解情况，该站售票处值班人员表示，动车站也跟中原镇们反馈过，之前博鳌亚洲论坛年会期间也曾开放过，但也停了很久了。目前，相关部门已经把电梯列入维修计划。
琼海博鳌动车站两部客梯长时间“停摆” 。记者 苏桂除 摄
针对博鳌动车站站外广场两部电梯长时间“停摆”一事，琼海市中原镇政府龙海雄副镇长表示，站外广场两部电梯的维修主体是琼海市住建局下属的琼海市市政园林环卫服务中心负责。此前，中原镇政府已经将情况上报到市里，市里将维修权责交给市政中心。
“在没有被水泡之前，两部电梯均能正常使用，最后的维修记录是去年10月份。”至于这两部电梯为何会损坏，龙副镇长说，受去年10月底“谭美”水灾内涝影响，包括博鳌动车站站外广场上的路灯及两部电梯都被泡在水中，“因为电梯损坏而导致旅客出行不便，很是抱歉”。
“两部电梯的（维修流程）及相关配套设施维修的招标工作已经挂网，将于1月13日开标，之后会正式签订合同并进入施工阶段，力争在春节前完成维修。”琼海市市政园林环卫服务中心主任吴超表示，包括两部电梯的维修及站前施工的维护等，开标后1月14日即可跟施工方签订合同，预计10天左右可完工。
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