“12345海口智慧平台+大数据”助力城市管理 噪音居2017年投诉首位

  海口城市管理委员会通过“12345海口智慧平台+大数据”助力城市管理

  城市管理方面

  2月4日下午,记者从海口市“12345+网格”大数据应用新闻发布会上获悉,2017年市城市管理委员会充分发挥大数据分析在城市管理重要作用,全年市城管委系统共受理“12345”热线转办件6.2万宗,占热线问题总量的6%,办结率达100% 。

  紧密配合“12345”热线处理市民诉求

  1、2017年数据

  2017年市城管委系统受理“12345”热线转办件6.2万宗,占热线问题总量的6%,办结率100%。

  根据职责下沉,贴近服务百姓生活,大部分问题由“12345”热线直接派发至区级城管系统办理。

  根据大数据分析,2017年“12345“受理的十大热点问题中,关于城管类问题有三项,分别是排第一的噪音(施工、广场舞)、第八的违规建设和第九的占道经营。

  2、关口前移

  按照“12345”“指挥棒”的集中统一指挥,我委第一时间做到平台互通,数据共享,指挥前移。为提高市民投诉件流转的准确性,快速有效指挥调度一线管理人员按标准处理市民诉求,组织市、区两级数字城管指挥中心人员进驻12345热线前台合署办公,24小时值班,全天候及时处理市民投诉。

  数字城管指挥中心人员进驻12345热线前台合署办公

  市数字城管驻12345前台受理办件处理流程

  对“门前三包”等即时性强的问题,做到一小时办结反馈。

  3、市级主动督办

  发挥数字城管平台优势全过程督办市民诉求的处理情况

  对市民反复投诉的问题除要求一线管理人员按标准处置反馈外,还通过数字城管的督办系统对相关单位发起督办,要求各单位每天要将督办问题处理的全过程反馈指挥中心。2017年我委主动督办5393宗,促使许多反复出现的问题得到了有效解决。

  4、管理成效

  2016年市民投诉城管类问题占“12345”受理投诉总数的8%,2017年市民投诉城管类的问题占“12345”受理投诉总数的6%,同比降低了2%。

  2016年市民投诉占道经营问题占“12345”受理投诉总数的15.34%,2017年市民投诉占道经营的问题占“12345”受理投诉总数的11.04%,同比降低了4.3%。

  2017年市民投诉油烟污染问题,从9月起经联合环保部门进行专项整治后,市民投诉量明显下降。

  数据分析运用的成效

  1、违规建设专题

  主要类型:流动摊贩、农贸市场周边占道经营,餐饮店夜间出店经营。

  主要投诉时段

  早上07:00至09:00、下午17:00至19:00、

  晚上00:00至凌晨01:00

  问题原因分析

  部分项目虽然办理了24小时施工手续,但因告知宣传不到位,市民投诉件较多;

  部分工地未办理24小时连续施工手续,强制停工会影响到整体建筑的施工质量,查处此类问题往往遭到工地人员的强烈抵制,导致处理时间较长造成市民不满意。

  措施与机制

  加大网格化巡查力度,促进各职能部门自查自纠,主动处理。

  深化“公安+城管”,建立了“城管+环卫”、”执法+媒体“等联动执法模式。

  依托数字化城管信息系统对“门前三包”和市容环境卫生的机制、效率、效果按月考评。

  2、违规建设专题

  主要类型:乱搭建、小区内违建、加建改建

  问题原因分析

  因违建类问题调查取证、强制拆除等执法流程需要时间较长,部分问题还涉及行政复议和诉讼流程,致使投诉人的诉求难于在短时间内得到解决;

  违建的调查取证需要多部门联动查处,部分早期建成的违建因规划定性不明确致使问题没有及时解决;

  部分违建因存在安全隐患致使拆除工作难于顺利开展;

  是执法人员的执法水平不高,处理结果没有达到执法要求。

  措施与机制

  将违建信息上图入库,依托违建监控系统对违建的查处进行全过程监管。

  成立应急处置队伍,对在建违建采取强制措施及时管控。

  启动对新增违建快速处置的机制建设。

  3占道经营专题

  主要类型:流动摊贩、农贸市场周边占道经营,餐饮店夜间出店经营。

  主要投诉时段

  早上07:00至09:00、下午17:00至19:00、

  晚上00:00至凌晨01:00

  问题原因分析

  通过分析,市民主要对上下班高峰期占道经营阻碍交通及夜宵店出店经营扰民投诉较多,主要原因是:

  路面巡查频次不够,致使部分时段存在管理“空窗”

  路面管控力度不够

  措施与机制

  加大网格化巡查力度,促进各职能部门自查自纠,主动处理。

  深化“公安+城管”,建立了“城管+环卫”、”执法+媒体“等联动执法模式。

  依托数字化城管信息系统对“门前三包”和市容环境卫生的机制、效率、效果按月考评。

  2018年工作重点

  2018年工作重点将从四个方面加强对市容环境卫生及城市管理共性问题的常态化管控和考评。

  一、对市城管委系统受理”12345“转办件处理的效率和效果进行常态化考核;

  二、立足数字城管平台加大自查自纠力度。充分运用网格化巡查主动发现问题,主动处理,推进“五化”中”净化“工程及”文明大行动“的城市管理和市容环境卫生共性问题的常态化管控,统筹部署,点面结合,对各区各单位常态化管理的运行过程和成效进行考评,及时处理市民关于“亮化”、“彩化”、“绿化”、“美化”工程的相关投诉。

  三、运用大数据分析对市民反复投诉的热点问题建立长效机制,对已建的长效机制进行常态化评估,对存在问题的机制进行调整完善。

  四、深化综合执法改革,加强与司法部门、职能单位、诚信平台和媒体的执法协作,确保“严管重罚”落实到位。

责任编辑:邓丽
  • 新海南手机客户端

    用微信扫一扫
  • 南海网手机客户端

    用微信扫一扫
  • 南海网微信公众号

    用微信扫一扫
  • 南海网微博

    用微博扫一扫

海南时政

权威报道一网打尽 进入栏目
栏目推荐
关于我们 | 广告服务 | 法律声明 | 网站地图 | 跟帖评论自律管理承诺书
海南南海网传媒股份有限公司 版权所有 1999-2020 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545  24小时举报电话966123
互联网新闻信息服务许可证:4612006002 信息网络传播视听节目许可证:2108281 互联网出版许可证:琼字001号
增值电信业务经营许可证:琼B2-2008008 广告经营许可证:460000100120 琼公网监备号:46010602000273号
本网法律顾问:海南东方国信律师事务所 李君律师
南海网备案号 琼ICP备09005000号