“证在囧途”折射服务不到位

信息化时代,办一张老年人优待证需要多长时间?

据《南国都市报》5月24日报道,海口市灵山镇70岁老阿公郑湘琼想办一张老年人优待证,无奈线下办不了、线上不会办,多次奔波投诉反映问题,折腾2个多月还是没能办下来。然而,记者了解情况后帮其在线上代办,只花了5分钟就全部搞定,证件隔日便邮寄到家。2个月和5分钟,老人办证之艰难与记者代办之便捷,让人不禁叹息。

“证在囧途”的遭遇,反映的还是时下部分老年人所面临的“数字鸿沟”困境。随着信息技术快速发展、移动互联网深度普及,很多公共服务都搬到了网上,人们足不出户就能够办各种事情。但与此同时,仍有部分老年人像郑湘琼一样,因为不会上网、不会使用智能手机被挡在了互联网之外,不仅无法享受智能化服务带来的便利,反而多了一重困扰。

本该为人提供更便捷服务的线上申领服务,却变成老年人办证的“拦路虎”,折射的还是相关部门服务不到位。公共服务是面向社会所有人的服务,对其进行智能化改造,不仅要考虑其便捷程度,还要考虑其覆盖广度,尤其是要为老年人等群体开一扇方便之门。去年11月,国务院办公厅就发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求各地区、各部门落实主体责任,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。今年1月5日,海南省老龄办印发的《海南省“智慧助老”行动工作方案》提出,2021年1月底前,我省各市县、各有关部门应确保设置必要的政务线下办理渠道,方便老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等服务事项。然而,从郑湘琼的经历可以看出,在一些地区尤其是基层,公共服务的适老化改造还没有完全落实到位,还存在“最后一公里”的问题。

数字化时代,不该遗忘那些年迈的身影,智能化服务也理应拥有人性温暖。人口老龄化程度加深,为老年人提供多元化、便捷的公共服务,是提升人民生活品质的应有之义。只有用心服务、真心服务,在技术开发中多考虑老年人的需求,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,才能让老年人少遭遇“证在囧途”的困境,共享社会进步的福利。

原标题:“证在囧途”折射服务不到位

责任编辑:韦晓凡
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