2个多月办了3件事 琼中“办不成事”反映窗口“门可罗雀”

  新海南客户端、南海网、南国都市报6月17日消息(记者 石祖波)今年4月起,琼中率先推出“办不成事”反映窗口,可设立2个多月以来,该窗口仅受理3个办件,工作日到该窗口询问反映问题者寥寥无几,可谓门可罗雀。该窗口设立后,却收获当地办事群众的不少好评。

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“办不成事”反映窗口。

  据了解,这是海南首家县级政务服务大厅开设的“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口设置的初衷,旨在解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”,想方设法帮助群众和企业把“办不成”的烦心事办成。

  事实上,4月8日,该窗口设立仅一周,就为当地一名家长解决了一个棘手的难题,通过业务窗口单位协调当地医疗机构,为群众成功重新开具《出生医学证明》。

  能够解决群众遇到的烦心事,自然获得群众点赞。

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琼中政务服务大厅。

  但“办不成事”反映窗口也并非无所不能。其业务范围主要涉及三大方面:一是“办不了”,及时做好解释疏导;二是“很难办”,加强与有关部门沟通协调或通过“帮办代办”的方式协调解决;三是“不给办”,在符合政策的条件下不给办或拖拉办理的,启动追溯问责机制。

  然而,自开设以来,与普通业务窗口相比,这个新窗口却十分冷清。以6月16日为例,全天到琼中政务服务中心办理常规业务的群众有100多人,到“办不成事”反映窗口咨询反映问题的人数却是零。

  “这恰好说明,办事大厅常规业务窗口的服务已经基本满足了办事群众的需求。”琼中行政审批服务局相关负责人坦言,群众来到琼中政务服务中心办事大厅办事,绝大部分办件在常规业务窗口就可办结。因此,不必舍近求远,再到“办不成事”反映窗口咨询。

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琼中政务服务大厅。

  该窗口开设以来,也有群众反映,若未来行政审批服务效率更高了,营商环境更好了,这个窗口还是否有用武之地?

  “办不成事”反映窗口虽小,解决的却是群众心里的“大事”。以往群众办不成事,可以通过电话、留言簿等形式反映问题,但时效性差;现在设立这个窗口,是把企业和群众“办不成的事”当成自己的事来办,为企业、群众提供“兜底”服务,不让办事群众“无功而返”,也获得企业和群众的好评。

  琼中行政审批服务局相关负责人坦言,今年是全省作风整顿建设年,下一步,该局计划将“办不成事”反映窗口持续开设下去,形成“兜底”服务机制,对“办不成事”反映窗口受理的每一个办件做好跟踪,直至办结。若这个窗口再无群众反映的“烦心事”,对提高行政审批服务水平,改善地区营商环境来说,未尝不是一件好事。

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责任编辑:林鸿伟
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