海口打造“12345+营商服务”新模式 解决企业经营难题

  新海南客户端、南海网、南国都市报7月22日消息(记者 党朝峰)映客网络科技(海南)有限公司所属高新技术行业反税款退税尚未落实,经海口12345营商环境专席协调,海口市科工信局及时联系企业递交相关材料,帮助企业退税问题;海南方成建设工程集团有限公司为更好地经营发展以及内部资金需求,通过12345营商环境专席协调邮储银行与企业进行对接,帮助企业获得贷款2500万元……

  今年以来,为助力海南自贸港优质营商环境建设,海口12345充分发挥热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用,利用自身高效的协同能力,积极探索、创新服务企业的“12345+营商服务”新模式,围绕总部经济、营商环境、人才引进等相关问题为落户海口市的各类企业提供“一站式”绿色通道服务。截至7月中旬,营商环境专席已累计解决643个办件,诉求解决率97.1%。

  营商环境专席联合海口相关部门上门了解企业诉求。图片由海口12345提供

  建立营商办件接诉限时办结运转机制 30分钟快速响应处置

  海口12345热线探索按照“四个一”即一个专席受理、一个值班长跟进协调、一个联席会议研究处置、一个督查督办制度跟进处置的原则,设立营商环境专席。

  针对企业的诉求,充分发挥30分钟快速响应处置机制。在30分钟内积极响应,做到第一时间接诉、第一时间了解情况(含上门),第一时间汇报、第一时间处置联动、第一时间反馈进度、第一时间督办,第一时间按照办理时限要求办结(咨询和建议类24小时内、投诉类48小时内),确保企业诉求得到及时响应和办理。

  对于疑难复杂诉求,增加营商专席跟进频次,根据办理进展情况,定期跟进,定期反馈,定期回访。全流程跟踪处置,推动平台营商环境服务机制化常态化。

  海口12345热线主导定期定量联系企业,与相关职能单位联合走访企业,现场会商,对企业经营情况、遇到问题进行提前摸底,快速跟进,解决企业问题,做到能现场解决就现场解决,现场不能解决的现场提供解决方案,由营商服务专席持续推进,解决政企沟通不顺畅问题,提高诉求的推进解决效率。

  同时,对服务企业进行分类登记,完善相关信息,形成服务对象资料库,对服务对象的全服务周期进行管理和信息更新。建立政企互通工作群,通过视频会议、在线直播等方式,进行线上会商,政策宣传解读等涉企服务工作,丰富企业服务形式,提高服务效率和服务便利度。

  12345营商环境专席。图片由海口12345提供

  创新“营商服务”模式 提高会商效率和便利度

  海口市12345相关负责人表示,通过创新“营商服务”模式,提高会商效率和便利度,强化各热线成员单位之间的联动机制,畅通下情上达渠道,形成线上线下诉求会商结合的模式,快速有效解决问题。

  今年以来,截至7月中旬,营商环境专席为企业提供政策咨询、诉求办理等贴心服务,架起职能单位与企业沟通联系的桥梁。共受理涉及企业类问题办件26248件,办结率99.23%,其中咨询25285件,投诉956件,建议类7件。专席设立以来,累计服务企业224家,累计走访企业124家,受理办件662件,对接市、区职能单位100家,已解决643个办件,诉求解决率97.1%,企业对营商专席服务满意度100%。

  通过提供“一站式”服务,优化政务服务效率,将服务的入口从线下移到线上,破解了企业、群众办理行政审批事项时流程不清楚、资料不齐全、反复无用跑等问题,减少了行政审批窗口排队时间,节省了企业、群众办事成本,减轻了政务大厅人流压力,提高了审批办事效率。

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责任编辑:林芳羽
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