南海网2月7日消息（记者 符彩云 通讯员 杨兰）遇到烦心事、闹心事时，拨打12345热线求助，成了当前很多群众的共识。

2月6日8时49分，三亚12345热线就接到了游客高女士的一通求助电话。据反映，她2月5日报名参加某国际旅行社2月6日呀诺达一日游，1大2小共400元。2月6日早上，到指定地点乘坐旅游大巴车时发现，旅行社没有把她和两个孩子的座位安排在一起，高女士表示和孩子分开坐不方便看护，要求随车导游重新调整，但未达到目的。于是，又和导游协商退还部分费用，她和两个孩子再打车到景区，也遭到了拒绝。对此，高女士当场拨打了三亚12345热线求助，希望协调相关部门现场解决问题。

了解清楚高女士的诉求后，热线平台第一时间将工单转派三亚市旅文局。该局接诉即办，立即派工作人员进行调解。经过协商，旅行社同意退款。三亚市旅文局向旅行社核实确认款项已经退给高女士，又向高女士回访确认结果后，10时6分，该局将处置结果反馈至热线平台。

“我已经收到了旅行社的退款。这么快就帮我解决了问题，这效率真高，非常感谢！”在热线平台的回访电话中，高女士称赞道。