老龄化社会到来，长期护理险制度在保障失能老人基本生活照护上发挥重要作用。新华网、中国网等权威媒体日前发表文章《长期护理保险制度加速：泰康人寿助力养老服务高质量发展》，介绍泰康人寿长护险落地情况及实践经验，分期转载如下。

在杭州钱塘区新湾街道，童奶奶一家曾深陷 “双失能” 困境：87岁的她全身瘫痪，93岁的老伴阿尔兹海默病反复发作，两个女儿在病痛与照护中几近崩溃。今年初春，正当全家为照顾难题发愁时，长护政策送到家，指导他们通过 “浙里办”APP的 “浙里长护在线”提交申请。从上传电子申请材料到智能自评失能等级、签署承诺书，全程仅用18分钟。评估通过后，专业护理团队便带着智能护理包上门服务，卫星定位系统实时记录服务时长，护理过程全程可追溯。

作为全国老龄化程度较高的城市，杭州市自 2025年1月1日正式实施长期护理保险制度以来，通过数字化改革构建 “全流程线上办、全场景智慧管” 服务体系，率先实现浙江省智慧医保平台长护模块100%全流程接入。数据显示，制度实施首月线上办理率近100%，经办服务效率提升超60%，形成了社会保险“第六险”落地的杭州模式。

经办人员指导家属进行“浙里长护在线”线上申请

“泰照护”智能监管系统界面

浙江省智慧医保平台长护险经办核心系统建设，涵盖待遇申请、智能评估、费用结算全流程。开发“浙里长护在线”移动端，实现参保人、评估员多角色便捷操作。参保群众可在线完成申请材料上传、失能等级智能初评等多项核心业务，真正实现 “指尖办”“零跑腿”。

针对护理机构，钱塘区构建实时服务质量品控系统，支持护理服务透明化、标准化。同时，委托泰康牵头制定省平台经办规范、机构准入标准及协议模板；通过15轮精准培训实现跨区域业务协同，加速全省长护险一体化进程。构建“技术筑基+服务赋能”双轮驱动模式。未来，杭州长护将持续升级，让更多家庭享受“指尖触达、服务入家”的智慧照护。

泰康溢彩助力老年健康护理培训

新闻背景：

积极参与长期护理保险建设

共筑银发经济发展新未来

泰康保险集团凭借其创新的“支付+服务+投资”三端协同的新寿险商业模式，在养老服务领域取得了显著成就。该模式为大众提供了从养老筹资到医养康宁实体服务的全方位产品和服务体系。在支付端，泰康人寿积极参与长期护理保险制度试点，累计服务48个城市，覆盖超3000万人，并通过提供商业养老保险、健康保险等丰富产品，满足人民群众多样化的保险需求。在服务端，泰康积极建设CCRC模式（持续照料退休社区）的养老社区，已布局43个社区连锁运营。近期，泰康还通过建设小型嵌入型康养机构，赋能居家养老，打造机构养老、社区养老和居家养老三位一体的“养联体”，为群众提供多元化的服务，为长寿时代、银发经济注入强劲动能。

泰康人寿长护险落地实践获多家权威媒体关注