直通12345

　　编者按：

　　为充分发挥“互联网+问政”的平台优势，更好地聚焦民生热点，海南省人民政府12345综合服务热线与南海网“问政海南·找领导”栏目联合推出“直通 12345——问政海南联合督办月”活动。我们从海量办件中精选出部分推诿案例和点赞案例，一方面希望能敦促市民投诉的疑难案例得到尽快解决，另一方面也为相关部门重视网上民意并迅速落实整改的行动力鼓与呼，为海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设营造良好的营商环境，为建设美好新海南添砖加瓦。

　　点击查看视频

　　海南省图书馆阅读空间，吸引不少读者前来看书学习。 南海网记者 陈望 摄

　　点赞案例2

　　南海网、南海网客户端海口12月5日消息(南海网记者 陈望 实习生李仁虎)2019年8月底，海口市民陈女士向海南省人民政府12345综合服务热线反映，海南省图书馆将阅读空间的开放时间缩短，给许多读者学习造成不便。2019年9月12日，接到海南12345热线派件后，省图书馆立即做出整改，为了满足读者需求，该馆决定于9月18日起将阅读空间开放时间延长至24点。

　　市民投诉：省图突然提前闭馆，无奈之下投诉至海南12345热线

　　海南省图书馆阅读空间，吸引不少读者前来看书学习。 南海网记者 陈望 摄

　　陈女士是海南本地人，家住在海口秀英区，工作之后为了更好地提升自己的个人能力，她每天下班后都会独自开车到省图书馆学习，很晚才回家。但是在今年8月末的一天，她突然得知省图书馆阅读空间将原来的闭馆时间由24点改为了22点，这让她接受不了。

　　“本来下班就晚，学习时间稍嫌短暂，现在阅读空间提前关闭，我的学习时间又被进一步压缩了。”陈女士说，省图书馆提前两个小时闭馆却没有事先告知读者，很多和她一样的读者都对图书馆这一做法不解。

　　无奈之下，2019年9月12日，她向海南省人民政府12345综合服务热线反映此事。一周之后，他们发现，省图书馆重新调整了阅读空间的开放时间，她们又可以认真地在省图书馆“充电”了，“我们当时太急切了，就想试着拨打海南12345热线看看有无效果，没想到问题真的得到解决了，感谢海南12345热线的及时督办，也为省图的迅速整改点赞。”

　　省图解释：为了节能提前闭馆，确实没有充分考虑读者感受

　　海南省图书馆阅读空间，吸引不少读者前来看书学习。 南海网记者 陈望 摄

　　是什么原因导致省图书馆提前关闭阅读空间呢？海南省图书馆党支部副书记吴奇杰解释道，这次缩短开放时间的原因是多方面的，今年以来省图书馆人员经费略有不足，也出于节能的目的，省图书馆作出了提前关闭阅读空间的决定。

　　“省图书馆在晚上11点前就只有3、4个读者，11点后都陆续回家。”吴奇杰说，由于省图书馆采用的是中央空调，公共阅读区七八百平方米的范围内灯、空调都会造成巨大的浪费。之前做出缩短阅读空间开放时间的决定，确实是图书馆没有充分考虑读者们的感受，没有做好和读者们的充分沟通。目前，他们已根据读者建议，恢复了阅读空间的开放时间。

　　吴奇杰告诉记者，下一步，为了处理好节能和读者需求之间的关系，省图书馆将在阅读空间划片区管理。晚上22点后，将让在阅读空间学习的读者集中在一个片区内学习，其他片区将关闭灯、空调，而读者所在片区会开风扇或柜式空调。

　　吴奇杰表示，省图书馆在每个月末都会有馆长日，欢迎广大读者来向我们提意见，避免这种事件再次发生。此外，省图书馆除了恢复了阅读空间的开放时间外，还开拓了一个新的“沙龙空间”，目的是让更多的读者能够在馆内学习。

　　各方点评：省图整改到位 网络大V、海南12345热线纷纷点赞

　　海南省图书馆阅读空间，吸引不少读者前来看书学习。 南海网记者 陈望 摄

　　海南知名网络大V“黎家美沙酮”认为，省图书馆此番整改把“不忘初心，牢记使命”主题教育落到了行动上。这也就是守初心、办实事，高标准、严要求，为建设文化强省、精神文明高地，做出应有的努力和贡献，这种行为可敬可赞。

　　“省图书馆把广大群众迫切求知的欲望，变成自己肩头沉甸甸的担子和责任。”黎家美沙酮说，省图书馆作为一个文化事业单位，在建设文化大省的征途中，还有着许许多多的工作要做。他相信，在全媒体如此发达的今天，读者与管理层的沟通渠道应更加通畅，在各方齐心协力下，图书馆会办得越来越使人民满意，海南的“文化名片”也会更加靓丽。

　　对于省图的迅速落实整改，海南12345热线的接线员们也竖起了大拇指。海南12345热线总组长左丹称，海南12345热线是政府与市民之间的 “桥梁”，当时接线员接到市民反映情况后，立即发给省旅游和文化广电体育厅，该厅又及时转给省图书馆，省图书馆了解情况后，马上做出整改，市民也很满意。对于职能单位这种“听民意、解民忧”快速解决群众问题这种行为点赞。

　　答复实录

　　投诉时间：2019年9月12日

　　解决时间：2019年9月19日

　　●2019/09/12 17:49话务01组派单处理：请职能单位核实处理，谢谢。

　　●2019/09/14 17:35省旅游和文化广电体育厅签收。

　　●2019/09/19 15:06省旅游和文化广电体育厅转海南省图书馆回复：为了满足读者需求，我馆已于9月18日起，将阅读空间开放时间调整为8:30——24：00。(国家法定节假日开放时间，按照管理统一安排)

　　●2019/09/19 17:01话务01组访处理：已告知群众省文化广电出版体育厅答复意见，群众知悉，此单办结。

　　独家评论>>>

　　“接诉即办”架起“连心梁”