原创报道

　　编者按：

　　为充分发挥“互联网+问政”的平台优势，更好地聚焦民生热点，海南省人民政府12345综合服务热线与南海网“问政海南·找领导”栏目联合推出“直通12345——问政海南联合督办月”活动。我们从海量办件中精选出部分推诿案例和点赞案例，一方面希望能敦促市民投诉的疑难案例得到尽快解决，另一方面也为相关部门重视网上民意并迅速落实整改的行动力鼓与呼，为海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设营造良好的营商环境，为建设美好新海南添砖加瓦。

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　　推诿案例3

　　南海网、南海网客户端海口12月6日消息(南海网记者 周静泊)定海大桥海口段的路灯亮啦！日前，有市民向海南省人民政府12345综合服务热线投诉定海大桥路灯不亮给市民出行造成困扰。11月中下旬，南海网将市民诉求反映给相关政府部门，引起各部门高度重视。多部门沟通协商后，定海大桥海口段路灯确定由海口市接管。经修缮维护，12月5日傍晚，定海大桥海口段路灯全数亮起，桥上灯火通明，过往市民称过桥比以前更方便安全了。

　　12月5日晚，定海大桥海口段路灯全数亮起，桥上灯火通明。南海网记者 周静泊 摄

　　“我每天都要从桥上走，之前灯不亮，晚上黑漆漆的，走起来心里都有点害怕，现在灯亮了好多了，方便，比较有安全感。”定海大桥周边居民林女士说。

　　据了解，定海大桥自2016年年底建成后，海口段桥上路灯一直未投入使用。2019年8月，就有市民拨打海南12345热线反映这一问题。热线工作人员介入协调，未果。

　　定海大桥桥上路灯现已全部正常使用。南海网记者 郑光平 摄

　　11月中下旬，南海网“直通12345——问政海南联合督办月”栏目关注到定海大桥路灯不亮的情况后，将网友诉求反映给相关部门，引起各部门高度重视。经海口市市政管理局与定海大桥建设单位海南省交通运输厅沟通协商后，明确海口市将接管桥上路灯，由海口市市政管理局委托海口市桥梁管理有限公司负责具体管理维护工作。

　　但由于桥上路灯久未使用，线路和设备都存在一定问题，并不具备立即移交接管的条件。建设单位海南省交通运输厅委托代建方中国公路工程咨询集团有限公司尽快对路灯进行检修并恢复至正常使用状态。海口市市政管理局和海口市桥梁管理有限公司也提前介入，配合中资集团定海大桥项目部推进电灯和线路故障排除和修缮工作。

　　经过一个多星期的维修，定海大桥海口段路灯全部修好，12月5日傍晚，大桥全线亮灯。

　　路灯亮起后，过往市民表示，过桥比以前方便安全了。南海网记者 郑光平 摄

　　“太好了！灯亮了就方便啦，我们过桥也不用担心会出事故了。”海口市马坡村居民孙先生说。

　　海口市桥梁管理有限公司总经理助理刘修治表示，在海口市市政管理局的指导下，该公司提前介入，积极采取措施，争取尽早让路灯亮起。现在路灯各项功能恢复正常，该公司将与海南省交通运输厅继续协商办理路灯移交手续，正式接管路灯，之后将按海口正常桥梁管养标准对定海大桥海口段路灯进行管养。

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　　定海大桥海口段路灯亮了带来的几重思考

　　定海大桥海口段的路灯亮啦！日前，有市民向海南省人民政府12345综合服务热线投诉定海大桥路灯不亮给市民出行造成困扰。11月中下旬，南海网将市民诉求反映给相关政府部门，引起各部门高度重视。经多部门沟通协商，定海大桥海口段路灯确定由海口市接管。经修缮维护，12月5日傍晚，定海大桥海口段路灯全数亮起。（12月6日 南海网）>>>新闻详情

　　自2016年年底建成后，定海大桥海口段桥上路灯一直未投入使用。2019年8月，就有市民拨打海南12345热线反映这一问题。热线工作人员介入协调，未果。如今，在政府12345综合服务热线、媒体的督促下，在多部门的沟通协商及努力下，困扰两地居民已久的路灯问题终于得到了妥善解决，无疑是一件皆大欢喜的好事，不仅暖了民心，也提升了居民幸福指数。

　　在笔者看来，透过这起投诉事件，还给我们带来了多重思考：一是，对群众而言，拥有安全感、获得感就是最大的幸福；对政府部门而言，给群众带来安全感、获得感，就是通过做好一件件群众关切的身边事实现的。因此，在改进工作水平和服务能力的过程中，也要急群众所急，从人民立场出发，强化紧迫感，压实责任，解决百姓的烦心事、糟心事，让他们从城市环境的改造升级中收获获得感、幸福感、安全感。

　　二是，不管群众投诉的问题有多大、有多难，事关民生福祉就无可回避，也必然能够找到解决的办法。定海大桥海口段路灯三年没有投入使用，期间市民投诉到政府热线，虽有过一定的波折坎坷，各方也谈到了各自存在的难处，但最终多部门还是坐在一起沟通协商，拿出了解决办法，这说明，很多时候遇到困难并非没有解决方法，而是考验着城市管理者的能力、智慧，更考验城市管理者的为民初心。

　　三是，定海大桥海口段路灯自大桥建成起便没有使用，最初各方曾有管理权限的争议，但迟迟未能得到有效解决，最终才导致了这起投诉的发生。倘若大桥建成前各方能够沟通协商，未雨绸缪，及早解决存在的投诉区，相信也不会有这样的事情发生。因此，这也给我们提了个醒：要把民生工程做成民心工程，还要多看一层，多想一步，多从群众的角度考虑问题，把事情做实做细做精，才能避免给群众添堵，把好事真正做好。(肖时平)