原创报道

　　南海网、南海网客户端海口2月1日消息（南海网记者陈望）“妈，对不起！我们不能回家过年了，岗位需要我。”1月23日下午，海口家乐福红城湖店的电商部主管邓琴跟自己母亲通完电话后便奔赴岗位。她们一家三口原本计划搭乘1月23日晚飞机回重庆老家过年，但受疫情的影响，顾客选择不出门在线上购物，她便主动申请留下来加班，目的是服务好每一位客人，让顾客在家也能享受到服务。

　　海口家乐福红城湖店的电商部主管邓琴放弃春节假期，坚守在岗位上。 海口家乐福供图

　　邓琴是重庆人，但在海南生活已有10年，也在海南安了家，组建了自己的家庭。六年前，邓琴进入海口家乐福红城湖店工作，她当时是一名收银员，因工作勤勤恳恳，2019年被公司提拔为电商部主管。

　　今年因新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发，蔬菜、肉类等成了市民们的“抢手货”，家乐福门店的外卖平台配送新订单突然增长，单日订单量上百，单品种类多至120件，单价超过2700元。

　　海口家乐福红城湖店的电商部主管邓琴放弃春节假期，坚守在岗位上。 海口家乐福供图

　　面临疫情带来的订单量增加，让邓琴更加坚定留守的信心。邓琴说，1月23日还是她32岁的生日，本来是要回重庆和父母一起过，但岗位更需要她，只能取消机票。

　　在这种特殊时期，邓琴告诉记者，他们的责任就是把商品以最快、最准确、最好的品质通过外卖小哥准时送到顾客手上。她每天早上第一件事就是组织小伙伴们分配任务，去生鲜区检查蔬果排面是否齐全，把卖场有的菜备好及时上架提供给线上客人。“春节期间一天最多有300个订单，我从除夕到现在每天都在岗，一刻都不能放松。”

　　邓琴的暖心服务，获得顾客的好评。 海口家乐福供图

　　在一天忙碌的情况下，她也总结出了宝贵的应对经验，第二天就开始有秩序的安排工作，积极与店长汇报制定方案，以不变应万变，调动店里的所有一线员工、值班人员协同合作。她说：“虽然没有回家过年，但看到客人们的一致好评，心里非常的高兴，顾客的好评是对我们工作的最大的鼓励和认可。”

　　海口家乐福红城湖店的电商部主管邓琴放弃春节假期，坚守在岗位上。 海口家乐福供图

　　“在做好服务的同时，我们也做好个人安全防护。”邓琴称，超市每天都消毒，而且会给工作人员发口罩，呼吁大家勤洗手。

　　邓琴说，病毒无情人有情，为顾客做好服务，让他们满意，是她春节最大的心愿。她相信通过大家的共同努力，携手并肩，众志成城，疫情会得到控制，一切都会恢复正常。