编者按：返程过海不再排长队、菜价不再遇节疯涨、城市街道整洁如初、游客赞誉有加……今年春节期间，海口城市管理服务经历一场“大考”后交出了一份满意“答卷”。市民及游客都赞叹生活在海口这座城倍感温暖。这份温暖得益于海口旅游联席制度的给力，几十个成员单位群策群力，各司其责为民做好“暖心”服务，更得益于海口“双创”的持续发力，确保了市民游客舒心、畅行。
为全面勾勒海口经历的这场大考所取得的成效，南海网2月3日推出“2017春节海口观察四问”系列报道，集中关注节日里海口的交通、菜价、市容市貌以及旅游满意度等方面的责任与担当，敬请关注。
海口旅游联席机制运转顺畅 获八方来客点赞
南海网、南海网客户端海口2月4日消息(南海网记者高鹏 徐静涵)“我们一家今年又来海口过春节，海口的天气好，交通顺畅，每个景区景点的服务都很好。在海口吃喝玩乐，真的让我们既放心又开心。”2月2日，从青海来海口旅游的王乾，提到在海口过春节的感受时如是说道。
王乾的满意只是众多到海口过春节人群的缩影，在大家对海口旅游环境的满意背后，是海口市旅游工作联席会议机制提供的保障支撑，是联席机制中各成员单位以人为本的努力和服务使然，其各自的用心工作，也得到了省内外游客及海口市民的肯定和称赞。
海口旅游联席机制运转顺畅 53部门单位合力为游客护航
今年春节期间，海口公园、景区、乡村旅游点到处是游客，三角梅展倍受关注，自驾散客十分火爆，联席机制已成常态，文明旅游蔚然成风。据统计，海口市共接待游客139.01万人次，同比增长6.16%。其中，过夜游客42.99万人次，同比增长30.19%，实现旅游总收入18.37亿元，同比增长10.86%。全市平均开房率69.66%，创旅游统计以来最好成绩。其中，旅游饭店开房率74.33%，社会旅馆开房率达66.7%……这些成绩的取得得益于旅游联席运转的顺畅。
据了解，海口旅游工作联席会议制度由召集人、副召集人及海口市旅游委、市商务局、市民政局、市环卫局等53个部门单位和社会团体组成，并成立了联席会议办公室(简称联席办)协调相关工作，以高规格和高标准主动作为，为民服务，全力抓好假日旅游工作。
2017年春节假日旅游联席工作做到了早谋划、早部署、重落实。通过印发《海口市旅游联席会议办公室关于加强2017年春节假日旅游市场治理与服务保障工作的通知》，召开旅游联席工作会议部署假日旅游工作，要求联席办各成员单位认真组织开展春节假日旅游工作，努力实现春节假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标。
与此同时，海口四个区主要领导深入一线，与全区干部职工共奋战、同担当。特别是秀英区，辖区内A级景区多，又是港口、码头集中地区，保障点多，任务重、压力大，但在全区的努力下，春节期间没有发生一起安全责任事故和重大旅游投诉。各区、各部门的辛勤付出得到了游客的交口称赞。
游客微博投诉有人私设停车场 海口旅游交通多部门联合“撑腰”
1月30日上午，微博网友反映“龙华区某景区周边存在私设停车场收取30元停车费”的情况。当天海口市旅游、城管、交警等部门便立即介入调查，交警、城管等部门迅速取缔景区周边三处非法停车场，并增设临时停车位供市民游客免费停车。相关部门主动积极联系当事人，致歉和反馈处理情况，责令乱收费者将费用退还当事人。与此同时，交警部门更加强对停车收费乱象检查，发现取证，及时移交派出所处理。
据海口市旅游质监所所长林桂标介绍，春节期间，海口市共接到旅游投诉18起，涉及范围包括景区停车场的停车位不足、游客不满酒店人员服务态度、游客对酒店卫生环境不满意、游客对景区讲解服务不满意、游客认为网上所订房型与实际不符等。本着坚持“旅游投诉无小事”的原则，一旦接到投诉，各相关部门都会及时介入，了解游客诉求，调查相关情况，提出解决意见，保障游客权益。目前18起投诉已全部办结，无一例重大旅游投诉。
另据了解，春节黄金周前旅游部门便开展了“不合理低价游”的专项整治，处理违规旅行社13家，旅行社负责人7人，合计处罚金额88万元。并联合安监、消防、商务、文体、食药监等部门，对大型商场、超市、宾馆、酒店等公众聚集场所开展联合检查，黄金周期间还开通12301、12345热线及网络等多个投诉渠道，全力保证游客在海南过一个舒服安心年。
海口景区活动精彩纷呈 游客文明出行成主流
春节假日期间，公园、景区、乡村旅游点到处是游客，各个景区更是推出丰富多彩的活动。海口火山口公园的“大金鸡”、精彩的各类民风民俗表演，观澜湖华谊冯小刚电影公社的庙会集市、变装花车大巡游、欢乐大舞台、财神爷派礼等活动精彩纷呈，魔术秀、斧头帮大闹上海滩、街头快闪及绣球选亲、1942民国街开街仪式等精彩活动，则又让市民游客体验了一把穿越时空的梦幻……
据了解，春节期间，海口火山口，观澜湖电影公社、热带野生动植物园等三大4A级景区共接待游客37.27万人次，其中，热带野生动植物园1月29日、30日连续两天接待游客人数就突破一万人次，达到开园以来的最好水平。假日海滩、万绿园、世纪公园、滨海公园、骑楼老街等共接待游客58.5万人次，全市纳入统计的5家乡村旅游点共接待游客1.95万人次。
据海口火山口公园营销负责人郭文旭介绍，春节期间，该景区共接待了近10万名市民游客，一周的客流量就超2016年同期半月客流量。为营造更便捷舒适的游玩环境，园区新增停车位1000个，并增加了1多名内导、志愿者及卫生员。与此同时，他和观澜湖华谊冯小刚电影公社相关负责人也都表示，在巡查中发现，随着“双创”的理念深入人心，文明旅游的宣传不断扩大，今年市民游客们都更能自觉排队，维护景区卫生，并无乱刻乱画等行为，文明旅游成主流。
海口商超饭店消费火爆 市民游客扎堆“逛吃逛吃”
“2016年春节我们来海口时还没这么多商场，这次来一看，海航日月广场、新城吾悦广场、海口万达广场、远大购物中心……全都有了，吃的喝的玩的什么都有，过节购物、吃饭都更加方便了。”来自吉林的刘大姐笑着告诉记者。随着海口城市建设的不断推进，海口新增多家各类大型商超，给市民游客购物消费提供了更多便利与选择。
据统计，春节期间海口市实现社会消费品零售总额约18.54亿元，同比增长10.12%，其中商场、超市批发零售贸易业实现销售额约15.97亿元，同比增长10.27%;餐饮业实现营业额约1.98亿元左右，同比增长10.48%。海航日月广场、新城吾悦广场、海口万达广场、远大购物中心四家新建大型商业综合1月27日至2月2日营业额超5000万元，客流量达325万人次。
据海口市商务局相关负责人透露，春节期间，各商场、超市批发零售贸易业实现销售额约15.97亿元，同比增长10.27%。各大超市热销的商品类别主要为食品、饮料及烟草制品，纺织、服装及日用品、家用电器及电子产品，尤其今年鸡元素吉祥物受到消费者的喜爱。家电方面，各种环保节能、时尚新款、智能实用的家电商品的购买需求相比往年占比进一步加大。
此外，海口市商务局紧扣春节主题开展的海口市第一届互联网+新型消费第三期活动、2017海口互联网+年夜饭外卖活动也是热闹非凡，活动覆盖海口国贸、海甸岛等十大商圈，销售金额约1400万元，人流量逾15万人次。
旅游的发展，最终都要以游客满意指数为参考坐标。没有游客的满意，谈旅游的发展没有任何意义。今年的春节，我们看到海口正是用这个指标作标尺，各级工作人员更用实干的作风，换来了游客高满意度。
比如，2月1日22时56分，网友@朔北_V发微博称，当天，自己和家人在港集路加油站附近加油，准备赶往海口站赶火车，因根据导航指示误入港集路掉头，进入后发现道路严重拥堵。眼看就要误火车，幸好遇到执勤的交警帮助。在说明情况后交警马上组织疏导，最终顺利通行。他发布微博感谢交警的帮忙，并向春节期间坚守在工作岗位的交警致敬。
再如，2月1日13:00，1名来自贵阳的自驾游旅客致电求助市120指挥调度中心，称在赶车的过程中不慎摔伤致右前臂骨折并住院，恳请使用救护车将其送往新海港口与家人集合过海。120中心立即启动紧急救助机制，派出新海港临时救援点的救护车组前往救助，第一时间顺利将该名受伤游客送往新海港码头与家人会合，并顺利上船过海。受伤旅客和家属对120中心的热情救助连声道谢。
当然，这样的事例还有很多，虽然看上去都是很小的事情，但对游客来说却是头等大事：赶不上火车就意味着耽误接下来的行程;无法与家人集合过海就可能耽误船期以及与家人团聚。对于海口市相关部门及工作人员来说，这些愿望更是可以通过努力为他们完成的，很庆幸的是，我们看到了相关部门及工作人员拿出了实干的作风，以高度负责任的姿态为每一个游客提供贴心到位的服务。
有付出，自然会有回报，被帮助的游客纷纷表达感激之情，甚至向春节期间坚守在工作岗位的交警致敬。虽然只有短短几句话，但精神上的慰藉却比什么都来得让人难忘。我们乐见海口以实干作风换来游客高度的满意指数，乐见服务于一线的工作人员用汗水换来的如潮好评，这样的实干作风是海口发展旅游的动力源泉。
作为省会城市，首善之区，在海南国际旅游岛发展进程中，海口需要付出的努力还远不止于此。还需要全市广大干部继续敢于担当，辛勤付出，用他们的辛苦指数继续换来游客的满意指数。而这，自然就离不开始终以游客需求为中心的服务理念，切实增强服务意识和服务能力，让游客更加深切地感受到海口这座城市的魅力。(肖时平)
“2017春节海口观察四问”系列报道
2017春节海口观察四问(1)——旅游归家 返程过海为何不堵?
2017春节海口观察四问(2)—— 菜篮“不重” 海口菜价如何维稳?
2017春节海口观察四问(3)——整洁如初 海口十万大军如何护城？
责任编辑：张红霞新海南手机客户端
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