独家评论

　　面对突发疫情，12345海口智慧联动平台作为城市智慧大脑，架起疫情防控“连心桥”，包括设立医学专家咨询坐席、心理咨询专家坐席、票务坐席等，自2月13日新冠肺炎疫情防控专家咨询热线正式启用，截至3月2日，共接到112864件办件。>>>点击查看相关新闻

　　112864件，短短19天时间，平均每天将近6000件，这还只是新冠肺炎疫情防控专家咨询热线的办件数量。据统计，从1月20日启动至3月2日，12345海口智慧联动平台共受理办件336572件,日均受理7827件。专家们为市民游客答疑解惑、排忧解难，热线成为政府与群众之间的“连心桥”。

　　透过这座“连心桥”，以及数量庞大的热线办件量，我们读懂市民游客在疫情期间的真实心声和处境：有的面对心理恐慌无处排遣，有的遇到难处渴望援助，有的盼望交流更多信息……各种各样的问题，承载着市民游客的热切期盼，是做好防控工作必须读懂的社情民意。面对群众诉求，用心用情回答好一个个问题，解决好一个个问题，自然能够提振大家抗击疫情的信心，也将直接关系到群众的日常生活，关乎群众的切身利益。

　　民有所呼、我有所应，接听好特殊时期的市民热线，也是做好抗疫工作的重要内容之一。面对复工复产复学新形势，平台将积极采取更有针对性的举措，与海口市人力资源开发局深入对接，利用南海网、汇才智力、新视线三家主流人才招聘网站的资源，进行推广招聘，提供更多就业机会;大力宣传和推广“海南健康一码通”，方便群众出行；运用大数据，精准聚焦社会治理的热点难点问题……一系列举措，是为更好服务市民游客主动做出的调整，精准对接群众需求，形成暖心互动，将“连心桥”连到群众真正需要的地方，连到群众心坎上。

　　我们相信，在充分尊重和正视社情民意的基础上，科学规划，主动作为，12345海口智慧联动平台还将给市民游客带来更多惊喜，助力夺取疫情防控和复工复产 “双胜利”。(赵有良)